赛力斯在问界M9的售后服务体系上有哪些创新举措？

赛力斯在问界M9的售后服务体系上，通过“承诺升级、权益创新、数智融合、用户关怀”四大维度的举措，构建了覆盖全生命周期的服务生态。

具体来看，品牌打破行业常规推出漆面维修终身质保、保养超时免单、配件假一赔十等硬核承诺，首创智驾保障权益与备胎免费借用服务；依托数智技术实现透明车间、远程诊断、24小时在线服务，让车主实时掌握车辆状态；针对现款车主提供原厂硬件升级与持续OTA，确保车辆“常用常新”；更通过全场景道路救援、极端场景应急支持（如无人区救援、疫情物资补给）、节假日特殊托运等暖心服务，将关怀延伸至用车全场景。这些创新既夯实了售后的专业底色，更以用户为中心重构了服务价值。

具体来看，品牌打破行业常规推出漆面维修终身质保、保养超时免单、配件假一赔十等硬核承诺，首创智驾保障权益与备胎免费借用服务；依托数智技术实现透明车间、远程诊断、24小时在线服务，让车主实时掌握车辆状态；针对现款车主提供原厂硬件升级与持续OTA，确保车辆“常用常新”；更通过全场景道路救援、极端场景应急支持（如无人区救援、疫情物资补给）、节假日特殊托运等暖心服务，将关怀延伸至用车全场景。这些创新既夯实了售后的专业底色，更以用户为中心重构了服务价值。

在权益创新层面，问界M9推出全国首创的智能驾驶责任险保障计划——智驾无忧服务权益，为用户的智能驾驶体验提供专属保障；同时升级全场景道路救援体系，覆盖无人区、高速等复杂场景，如问界M7车主在青海柴达木盆地无人区遇险时，西宁售后服务中心迅速响应，甚至准备启用直升机救援，最终免费完成车辆拖运与维修。疫情期间，海口赛力斯售后主动为车主提供免费生活物资，春节海南大堵车时推出车辆免费托运服务，让用户在特殊时刻感受到切实关怀。

数智融合的服务模式进一步提升了体验效率。通过数字化透明车间，车主可实时查看维修进度；远程诊断技术能提前预判车辆潜在问题，减少进店维修频次；OTA升级则让车辆功能持续优化，配合24小时在线服务，实现“问题随时解、服务不打烊”。新车型发布后，品牌还为现款车主提供原厂硬件升级方案与软件OTA包，确保用户能同步享受最新技术成果，打破了传统汽车“买定离手”的服务局限。

用户关怀方面，问界M9构建了CARE关爱服务战略，线下服务中心提供免费零食、咖啡、午餐、洗车及充电服务，让车主在等待过程中感受贴心照顾；线上通过“趣无界”系列用户活动拉近与用户的距离，形成情感联结。针对质量问题，品牌承诺维修超24小时提供代步车或补贴，如问界M9车主高速被追尾时，售后迅速安排M8作为替换车辆，保障用户出行不受影响；提车环节更首创“车主参与终检验收”机制，只有用户亲自认可车辆状态，才完成交付，让每一位车主都能安心提车。

赛力斯通过将专业保障、技术创新与人文关怀深度融合，构建了覆盖购车、用车、养车全周期的服务体系。从硬核的终身质保承诺到灵活的硬件升级方案，从智能的数智化服务到暖心的场景化关怀，每一项举措都围绕用户需求展开，既解决了传统售后的痛点，又为高端新能源汽车售后服务树立了新标杆，让用户在享受科技出行的同时，感受到持续且有温度的陪伴。