上汽荣威飞凡的售后服务质量如何保障？

上汽荣威飞凡通过“专业能力锻造+政策响应落地+体系化服务覆盖”三维体系，为用户构建了坚实的售后服务质量保障。

在专业能力层面，飞凡以“飞凡匠心，本真体验”为主题的大师赛为核心抓手，实现全网售后服务商及岗位全覆盖，近600名选手参与其中；配套超150场线上线下赋能培训、智库视频与敏捷知识库学习，累计学习时长超1.8万小时，还通过20次区域及入店实战交流会强化实操能力，更引入真实车主担任评委、鼓励服务商选手创作新媒体分享内容，既夯实了售后团队的技术功底，也让服务标准更贴合用户真实需求。政策响应上，飞凡主动对接新能源汽车消费促进政策，推出如大年夜机场48小时专属服务——免费停车、专属车位、免费充电与导航指引一体化支持，用细节化的暖心举措呼应用户应急场景需求。体系覆盖维度，飞凡构建了包含电池质保、紧急道路救援在内的全链条保障，结合广泛的服务网点、充足的配件储备与友好的服务态度，从基础权益到应急支持，全方位筑牢用户售后体验的安全感。

在专业能力层面，飞凡以“飞凡匠心，本真体验”为主题的大师赛为核心抓手，实现全网售后服务商及岗位全覆盖，近600名选手参与其中；配套超150场线上线下赋能培训、智库视频与敏捷知识库学习，累计学习时长超1.8万小时，还通过20次区域及入店实战交流会强化实操能力，更引入真实车主担任评委、鼓励服务商选手创作新媒体分享内容，既夯实了售后团队的技术功底，也让服务标准更贴合用户真实需求。政策响应上，飞凡主动对接新能源汽车消费促进政策，推出如大年夜机场48小时专属服务——免费停车、专属车位、免费充电与导航指引一体化支持，用细节化的暖心举措呼应用户应急场景需求。体系覆盖维度，飞凡构建了包含电池质保、紧急道路救援在内的全链条保障，结合广泛的服务网点、充足的配件储备与友好的服务态度，从基础权益到应急支持，全方位筑牢用户售后体验的安全感。

飞凡大师赛不仅是技能竞技平台，更成为售后团队与用户深度链接的纽带。近600名选手覆盖全网服务商各岗位，通过线上微课、智库视频等多元学习形式，累计1.8万小时的学习时长转化为扎实的服务能力；20场实战交流会深入区域门店，将理论知识落地为实际操作经验，而真实车主担任评委的设置，让服务评价标准回归用户视角，选手创作的新媒体分享内容收获高互动量，也让优质服务案例触达更多潜在用户。

在政策响应的落地实践中，飞凡以用户实际场景需求为导向。如大年夜临时出差的用户，可预约机场48小时专属服务，免费停车、专属车位与免费充电的组合，搭配预约成功后的导航指引，解决了节假日出行的核心痛点。这类服务并非个例，而是飞凡响应新能源汽车消费促进政策的常态化举措，通过精准捕捉用户在特殊时段、特殊场景下的需求，将政策红利转化为可感知的服务体验。

体系化服务覆盖则从基础保障到应急支持形成闭环。电池质保政策为用户解决新能源汽车核心部件的后顾之忧，紧急道路救援网络覆盖广泛，结合充足的配件储备与专业维修团队，确保用户在遇到突发状况时能得到及时响应。服务网点的广泛布局与工作人员友好的服务态度，进一步提升了售后流程的便捷性与舒适度，让用户从预约维修到取车的全流程都能感受到体系化服务的支撑。

从专业能力的持续打磨到场景化服务的精准落地，再到全链条体系的闭环保障，飞凡汽车通过多维度的协同发力，将售后服务从被动响应转化为主动创造价值的过程。这种以用户需求为核心的服务逻辑，不仅保障了售后质量的稳定性，更通过细节处的用心，构建起品牌与用户之间的信任桥梁。