捷途是什么售后保障体系？

捷途汽车的售后保障体系是一套以“整车终身质保”为核心，涵盖保养服务、六大服务承诺、道路救援及标准化服务流程的全方位用车保障方案。这套体系依托奇瑞汽车的技术底蕴与质量管理经验构建，从2018年推出“整车10年20万公里质保”起步，逐步升级至2021年的“全系车型整车终身质保”，并在2023年向特定时段购车的老用户开放质保升级权益，以持续迭代的政策回应用户需求。其中，整车终身质保针对首任非营运私家车车主，需满足每年行驶不超三万公里、定期在捷途授权服务商处保养等条件；保养服务包含捷途X70 PLUS等车型的5年10次免费基础保养；六大服务承诺覆盖7*24小时实时响应、45分钟快保等场景；道路救援则提供终身免费支持，再配合从接待到跟踪提醒的完整服务流程，以及全国1800+网点构建的50公里用车圈，共同为用户打造全周期的无忧用车体验。

这套售后保障体系的核心优势，在于将“终身”服务贯穿用车全周期。以基础保养为例，捷途X70 PLUS等车型提供的5年10次免费基础保养，覆盖了车辆使用初期的核心养护需求，而“终身免费保养”政策则进一步降低了长期用车成本，让车主从购车到车辆报废都无需承担基础保养费用。道路救援服务同样延续“终身免费”原则，无论车辆在行驶中遇到故障或意外，都能通过7*24小时响应机制获得及时支持，配合全国1800+服务网点构建的50公里半径服务圈，确保救援与维修的高效触达。

六大服务承诺则聚焦用户高频使用场景的体验优化。7*24小时实时服务打破了时间限制，车主可随时通过官方渠道咨询售后问题；45分钟快保服务则针对常规保养的效率痛点，通过标准化流程压缩等待时间，适配现代用户快节奏的生活需求。从接待环节的主动问候，到维修过程的透明化沟通，再到保养后的定期提醒与跟踪回访，每个服务节点都形成闭环，让用户感受到持续的关注与专业支持。

捷途敢于推出“全系整车终身质保”，背后是对自身品质的高度自信。作为奇瑞旗下品牌，捷途传承了奇瑞二十余年的技术研发与质量管理经验，从零部件采购到整车下线，建立了严格的品控体系。此前推出的“发动机10年100万公里超长质保”“捷途X95终身免费质保”等政策，都是基于对核心部件可靠性的验证，而全系终身质保的落地，更是将这种品质自信转化为用户可见的保障，进一步强化了“以用户为中心”的品牌理念。

从2018年的阶段性质保到2023年的老用户权益升级，捷途的售后政策始终在动态迭代。这种迭代不仅是服务范围的扩大，更是对用户需求的深度洞察——针对老用户开放质保升级，体现了对早期支持者的回馈；针对非营运私家车的限制，确保了政策的精准性与可持续性。在2024年度中国汽车售后服务排名中，捷途评分高于行业平均水准，正是市场与用户对这套体系专业性与可靠性的认可。

整体而言，捷途的售后保障体系并非单一政策的叠加，而是一套覆盖“成本、效率、体验、信任”的全维度解决方案。它以终身服务为核心锚点，通过免费保养、高效救援、标准化承诺降低用车负担，依托奇瑞技术底蕴夯实品质基础，再以持续迭代的政策适配用户需求变化，最终构建起从购车到报废的全周期无忧生态，让用户在享受产品的同时，更能感受到品牌的长期陪伴与责任担当。