雷克萨斯的售后服务如何

雷克萨斯的售后服务整体表现出色，但也存在一些问题。

好的方面，售后人员服务细致周到。从车子进店，就主动开门询问，带你去休息区并关心茶水需求。

车辆维修时，会认真排查异响，还会把车洗干净，在座位放置一次性坐垫靠垫。

在维修保养上，雷克萨斯拥有专业高素质的服务团队，顾问经过严格培训，具备丰富知识和沟通技巧，能迅速准确理解客户需求并提供专业建议。

维修车间配备先进技术设备，采用原厂正品零部件，保障车辆性能和安全。

服务过程注重体验，从预约到交付都有专人跟进，接待区域舒适，提供免费饮品和娱乐设施。而且服务及时性高，90%以上客户能按时取车。服务质量好，超85%客户对维修保养后的车况满意。服务态度佳，95%客户认为热情周到。

但也有部分车主遇到车辆问题屡修不好的情况。比如有雷克萨斯 LX 车主因漆面刮花问题维修 7 年仍未解决，经销商起初隐瞒事实，用各种理由搪塞，最终吐露是临时工违规操作导致。车主多次投诉未得到实质性解决方案，经销商虽表示商讨赔偿方案但细节未透露，雷克萨斯售后也未给出明确承诺。车主希望完全修复问题并获得包括误工费、维修费用、车辆贬值费等赔偿，但经销商的方案车主无法接受。

综合来看，雷克萨斯售后服务有值得称赞之处，但在个别问题处理上还需改进提升。