岚图梦想家客服的工作时间是怎样安排的？

岚图梦想家的官方客服工作时间为周一至周日的9:00-21:00，覆盖全周且时长超过12小时，为用户提供持续稳定的服务支持。作为东风旗下聚焦“商务+家用”双场景的高端新能源MPV，岚图梦想家以32.99万-70.99万的价格区间覆盖中高端市场，不仅拥有PHEV车型915N·m综合扭矩、5.9秒破百的强劲性能，以及EV车型650km纯电续航的补能优势，更通过前双叉臂+后五连杆悬挂、部分车型标配的空气悬挂与后轮主动转向，打造出媲美豪华轿车的驾乘质感。其全系双侧电动侧滑门、前排及第二排座椅通风加热按摩等配置，进一步满足了商务接待与家庭出行的多元需求，而客服全周覆盖的服务安排，也与产品“零焦虑高端智慧电动”的理念相呼应，为用户在用车全周期提供及时响应。

从用户实际需求出发，岚图梦想家的客服体系还提供了多渠道支持，包括官方APP在线咨询、400电话专线以及线下门店的专属服务顾问对接，确保用户在不同场景下都能快速触达客服。这种全渠道覆盖的模式，与车辆本身的“双场景”定位相契合——商务用户可通过电话或APP高效解决用车疑问，家庭用户则能在门店享受面对面的细致解答，无论是车辆功能操作、充电流程指导还是售后保养预约，都能获得针对性回应。

作为一款兼顾性能与舒适的高端MPV，岚图梦想家的客服服务也延续了产品的“用户导向”逻辑。例如，针对PHEV车型20%-80%快充仅需0.2小时（部分车型）、EV车型125kW快充功率的补能特性，客服团队会主动向用户科普快充桩适配标准及充电效率优化技巧；对于搭载华为乾崑智驾ADS的高配车型，客服还能提供智驾功能激活、场景使用指南等专项支持，帮助用户快速掌握激光雷达+多摄像头融合的智能驾驶系统。这种“懂产品更懂用户”的服务方式，让车辆的技术亮点真正转化为用户的实际体验价值。

在空间与配置层面，岚图梦想家5315mm车身长度与3200mm轴距带来的灵活布局，以及丹拿22扬声器、50英寸后排屏等豪华配置，也需要客服团队的专业解读。比如7座车型后备厢放倒后2700L的超大容积，客服会结合家庭用户的出行场景，建议储物空间的合理利用方案；4座车型的后排小桌板、独立空调等商务配置，客服则能针对商务接待需求，讲解座椅按摩模式切换、后排屏内容投屏等操作细节，让用户在不同使用场景下都能充分发挥车辆的配置优势。

值得注意的是，岚图梦想家的客服服务并非局限于售前咨询，而是贯穿用户用车全周期。从新车交付后的功能讲解，到日常使用中的故障排查，再到保养周期的提醒，客服团队会通过主动跟进的方式，与用户建立长期联系。这种持续的服务支持，与车辆CLTC综合续航最高1411km（PHEV）、纯电续航650km（EV）的长续航特性相呼应，既解决了用户的即时需求，也为长途出行、跨城商务等场景提供了安心保障，真正践行了品牌“零焦虑”的承诺。

总的来说，岚图梦想家客服全周覆盖的工作时间与多维度服务内容，是其“高端智慧电动”品牌理念的延伸。它不仅是用户与品牌之间的沟通桥梁，更是车辆技术亮点与用户实际体验之间的纽带，通过专业、及时的支持，让用户在享受强劲动力、灵活空间与智能配置的同时，也能感受到品牌对用户需求的深度关注，为中高端MPV市场树立了服务与产品并重的新标杆。