问界M10和M11新正式产生后，售后服务政策有变化吗？

问界M10和M11正式发布后，售后服务政策在核心权益上延续了品牌一贯的用户关怀理念，其中增程器10年免费保养的政策未发生调整。这一政策覆盖了增程器日常使用中的基础保养需求，包括定期的机油更换、滤芯更换等关键项目，旨在通过长期稳定的售后支持，降低用户的养车成本，同时保障车辆核心部件的运行可靠性。对于新车型用户而言，这一延续性政策既体现了品牌对售后服务体系的持续投入，也让用户在购车后能享受到与品牌老用户一致的安心保障，进一步强化了问界在用户服务层面的一致性与稳定性。

在增程器保养政策之外，问界针对M10和M11的售后服务还在细节上进行了优化。品牌在全国范围内的服务网点布局持续完善，截至目前已覆盖全国超300个城市，用户可通过官方APP实时查询附近网点的服务状态与预约进度，减少了等待时间。同时，新车型用户可享受“上门取送车”服务的优先级调度，若车辆需要进行基础保养或小故障维修，用户无需亲自前往网点，工作人员会上门取车并在完成服务后送回，全程可通过APP查看车辆维修进度与实时位置，进一步提升了服务的便捷性。

针对用户关心的电池与三电系统，问界延续了此前的核心部件质保政策，为M10和M11提供8年或15万公里的三电系统质保，覆盖电池、电机、电控等关键部件。这一政策与增程器保养政策形成互补，从核心部件的长期可靠性到日常使用的维护成本，为用户构建了全周期的保障体系。此外，品牌还针对新车型推出了“首保免费”服务，用户在购车后首次保养时，可免费享受包括车辆全面检测、轮胎换位、空调滤芯清洁等在内的多项基础服务，进一步降低了初期养车成本。

在服务响应速度方面，问界升级了“7×24小时在线客服”系统，用户可通过电话、APP或车机系统随时联系客服团队，咨询保养预约、故障排查等问题。对于需要紧急救援的情况，品牌承诺“市区30分钟、郊区60分钟”的救援响应时效，若车辆在行驶中出现故障无法继续行驶，救援团队会在规定时间内到达现场，提供拖车、现场维修等支持，确保用户的出行安全与便利。这些细节优化并非对核心政策的颠覆，而是在现有体系基础上的体验升级，体现了品牌对用户需求的精准把握。

整体来看，问界M10和M11的售后服务政策以“延续核心权益+优化细节体验”为核心思路，既保持了品牌服务的稳定性，又通过网点布局、响应速度等方面的升级提升了用户体验。从增程器的长期保养到三电系统的质保，再到上门服务与紧急救援的完善，问界通过全维度的服务体系，为新车型用户提供了贯穿购车、用车、养车全周期的安心保障，进一步巩固了其在用户服务领域的差异化优势。