上海汽车修理厂的客户投诉率高吗？

上海汽车修理厂的客户投诉率整体不算低。

从过去的调查和数据来看，汽车维修类及合同类投诉上升明显。

维修方面，存在维修水平参差不齐、配件供应短缺、来源混乱或质量差、维修有分歧时态度冷漠甚至强硬、维修人员对先进设备运用不熟练、偷工减料、故障维修拖延、规定维修项目“瘦身”、未告知消费者擅自修理并强制消费等问题。

合同方面，存在合同文本不规范、对于消费者和销售商权利义务约定不明确、违约赔偿责任不清、销售时夸大产品性能、过度承诺售后服务、合同约定提车时间不明、汽车搭售、加价销售、约定退车但拖延、赠送项目不明事后收费等情况。

售后问题也较为突出，比如售后服务投诉激增，主要原因包括经销商未严格按汽车“三包”履行义务、提供附加服务时未尽风险提示义务、金融服务易造成理解误差、工作人员业务能力待加强等。

不过，上海汽车维修行业服务质量顾客满意度测评结果显示，顾客满意度为 89.14，高于上一年度的 88.62，“服务质量”的满意度处于较高水平，只是“维修质量”和“环境整洁”的满意度相对较低。

为降低投诉率，汽车修理厂应规范操作流程，提升维修人员技术水平，保证配件质量和供应，明确合同条款，严格履行“三包”义务，提升工作人员业务能力，增强服务意识。