AITO问界的售后服务政策是怎样的？

AITO问界的售后服务政策围绕“全生命周期守护”理念构建，涵盖质保权益、服务权益、智慧服务体系及人文关怀等多维度内容。

具体来看，质保方面为用户提供坚实保障：整车质保一般为4年或10万公里，首任车主可享8年或16万公里质保，三电系统和增程器的质保均为8年或16万公里，不过车辆事故、改装或未按要求保养等情况可能影响质保，OTA升级因非厂家原因导致的故障也不在质保范围内。服务权益上，用户能享受免费道路救援和免费首保，首保需在提车后3个月内、行驶5000公里内或增程器使用3000公里内完成。同时，问界发布“CARE关爱”服务战略，打造覆盖售前、交付、售后及车主运营的智慧服务体系，包含四大核心价值、五大承诺、十二项价值支撑与四大基石保障，借助数字化手段提升服务效率与透明度，还推出秋季免费健诊等活动，通过关爱经理建立的车主群同步信息、提醒车况检查，特殊天气提供紧急救援，进店维保可享免费充电、洗车、茶点餐食等，以专业、细致的服务贯穿用户用车全周期。

具体来看，质保方面为用户提供坚实保障：整车质保一般为4年或10万公里，首任车主可享8年或16万公里质保，三电系统和增程器的质保均为8年或16万公里，不过车辆事故、改装或未按要求保养等情况可能影响质保，OTA升级因非厂家原因导致的故障也不在质保范围内。服务权益上，用户能享受免费道路救援和免费首保，首保需在提车后3个月内、行驶5000公里内或增程器使用3000公里内完成。同时，问界发布“CARE关爱”服务战略，打造覆盖售前、交付、售后及车主运营的智慧服务体系，包含四大核心价值、五大承诺、十二项价值支撑与四大基石保障，借助数字化手段提升服务效率与透明度，还推出秋季免费健诊等活动，通过关爱经理建立的车主群同步信息、提醒车况检查，特殊天气提供紧急救援，进店维保可享免费充电、洗车、茶点餐食等，以专业、细致的服务贯穿用户用车全周期。

在服务网络与数字化体验上，问界构建了高效便捷的服务生态。全国220多个城市布局350多家用户中心、600多家体验中心，并联动华为门店及超2000个合作网点，实现市区1小时抵达响应。用户通过AITO App即可完成一键预约取送车、代客补能、远程诊断等操作，维修进度可通过手机实时查看，大幅提升了服务的透明度与便捷性。针对问界M5等车型，还提供延保服务，进一步满足用户的个性化需求。

服务保障层面，问界推出多项贴心承诺。7×24小时不限次数全场景道路救援覆盖极端环境，如沙漠无人区、高原救援及海南台风驰援等案例，展现了对用户的全面守护；季节性亲友同享救援权益，让服务延伸至用户身边人。基础保养承诺45分钟完成，超时免单；维修超24小时提供免费代步车或补贴；漆面维修终身质保，这些举措切实解决了用户的后顾之忧。

人文关怀是问界售后服务的温暖底色。用户中心流程规范，等待时提供精致茶点，维修车间环境整洁，技师专业耐心，能快速准确判断并解决问题。基于车联网大数据的主动预警，如轻微碰撞、能源耗尽提醒，以及节假日定制路况提示，体现了服务的前瞻性。部分车型采用“认可才提车”的交付模式，首任车主享三电系统终身质保，OTA软件升级及原厂硬件升级服务，让用户从提车到用车全程感受用心陪伴。

总而言之，AITO问界的售后服务以用户需求为核心，通过完善的质保体系、高效的数字化服务、坚实的保障承诺与温暖的人文关怀，形成了覆盖全生命周期的服务闭环。从日常维保的便捷体验到极端场景的紧急救援，从技术层面的主动预警到情感层面的细致陪伴，问界致力于为用户打造省心、安心、暖心的用车生活。