"20年匠心见证！中国汽车金扳手奖揭晓年度服务标杆"

**20年匠心见证！中国汽车金扳手奖揭晓年度服务标杆**

2025年12月11日，第二十届中国汽车金扳手奖颁奖典礼在北京隆重举行。这场跨越二十载的行业盛典，不仅是对中国汽车服务领域年度标杆的表彰，更成为观察产业从“规模扩张”到“价值深耕”转型的核心窗口。在新能源与智能化浪潮重塑行业格局的当下，金扳手奖以“专业、体验、创新、品质”为标尺，评选出32家车企品牌中的服务典范，涵盖自主、合资、豪华及新能源四大组别，勾勒出中国汽车服务生态的进化图谱。

**从“维修标准”到“用户生态”：服务价值的二十年跃迁**

自2006年创立以来，金扳手奖始终与中国汽车产业同频共振。早期聚焦燃油车时代的维修技术标准化，如今已扩展至用户全生命周期服务体验的多元评价。本届评选首次引入GES-150服务评价体系，通过数字化手段量化服务效能，结合超百万用户投票与专家评审，最终诞生了包括一汽-大众、比亚迪、极氪等在内的“十佳金扳手售后服务主播”及100家优秀经销商。其中，新能源品牌在服务创新上的突破尤为亮眼——问界凭借“零接触服务”和全场景数字化解决方案，成为新能源组别标杆；而传统车企如广汽丰田则通过“匠心技师”培养计划，延续了其在服务品质上的长期主义优势。

**技术驱动服务革新：数字化与人才的双重赋能**

在颁奖现场，8位从业超20年的“老技师”获颁终身成就奖，他们的经历折射出中国汽车服务从“经验导向”到“技术驱动”的转型。以赛力斯动力等企业为代表的供应链技术升级，正反向推动售后服务变革：AR远程诊断、数字孪生维修等新技术应用占比提升至40%，7家标杆经销商已实现“智能工单系统”全覆盖。此外，金扳手奖联合主流车企发布的“十大承诺”，首次将“低碳服务”纳入标准，要求经销商在备件回收、能源管理等领域实现减排目标。

**新赛道与新使命：服务成为品牌竞争第二战场**

随着中国汽车出口量跃居全球第一，售后服务国际化成为本届盛典的热议话题。东风日产等品牌通过海外服务标准输出，已在东南亚、中东市场建立本土化团队；而豪华品牌如奥迪则依托全球联保体系，将中国市场的“透明车间”模式推广至欧洲。中国汽车流通协会专家指出：“在产品同质化加剧的背景下，服务已成为品牌差异化竞争的核心。金扳手奖20年的积累，正是中国从‘汽车大国’迈向‘服务强国’的缩影。”

站在二十周年的新起点，金扳手奖宣布启动“服务人才灯塔计划”，未来三年将联合院校与企业培养10万名复合型服务技师。正如主办方所言：“当技术迭代加速，唯有坚守匠心与服务本质，才能在全球汽车产业变革中赢得持久话语权。”这场颁奖典礼，既是对过往的致敬，更是对下一个服务黄金时代的宣言。