极氪001的售后服务政策和质保期限是怎样的?
极氪001的售后服务政策与质保期限根据车型年款及用户类型有所区分,核心围绕整车、三电系统等关键部件提供阶梯式保障,并搭配多项免费权益与主动服务。

2022年及之前年款的首任非营运车主可享整车终身质保,其他情况整车质保延长至6年或15万公里;三电系统方面,首任非营运车主满足“极氪服务中心维保、年行驶≤3万公里”条件可享终身质保,电池衰减至实际电量低于标准70%时提供质保,二手车主则享8年20万公里三电质保。服务权益上,新车4年或10万公里内提供不限公里免费道路救援,超期后质保期内可享100公里内免费救援;车机端5G不限速不限流量,5G WiFi热点流量按车型设上限;正常使用下非易损件终身免费维修更换,易损件需自费。2023年1月1日起全系取消终身质保,但2022年内下定用户仍可保留权益,空气悬挂、电池健康检测等专项保障也针对不同时期用户设置了对应政策,整体以用户实际用车场景为核心,构建覆盖全周期的售后支持体系。
2022年及之前年款的首任非营运车主可享整车终身质保,其他情况整车质保延长至6年或15万公里;三电系统方面,首任非营运车主满足“极氪服务中心维保、年行驶≤3万公里”条件可享终身质保,电池衰减至实际电量低于标准70%时提供质保,二手车主则享8年20万公里三电质保。服务权益上,新车4年或10万公里内提供不限公里免费道路救援,超期后质保期内可享100公里内免费救援;车机端5G不限速不限流量,5G WiFi热点流量按车型设上限;正常使用下非易损件终身免费维修更换,易损件需自费。2023年1月1日起全系取消终身质保,但2022年内下定用户仍可保留权益,空气悬挂、电池健康检测等专项保障也针对不同时期用户设置了对应政策,整体以用户实际用车场景为核心,构建覆盖全周期的售后支持体系。
针对核心部件的专项保障,极氪001也有明确政策。空气悬挂方面,2021年前下定的首任车主可享含气囊自然老化的终身质保,2022年及之后的权益则不含正常磨损易损件;电池健康检测服务针对老款WE 86用户推出冬季关爱活动,官方主动分批次邀约检测,异常车辆可免费更换全新电池包并提供上门取送车服务。三电系统质保在2023年6月完成升级,不仅保留首任非营运车主的终身质保权益,还优化了条款,去除极端天气影响等限制,进一步降低用户的质保门槛。
2023年1月1日起,极氪001全系取消终身质保,但2022年内下定的用户仍可延续原有权益;2025-2026款全系车型统一执行四年或10万公里的整车质保政策,覆盖25.90万-32.98万价格区间的所有版本,政策无差异,保障范围明确。这一调整既兼顾了早期用户的权益稳定性,也通过统一的质保标准传递“无差别服务”理念,配合品牌服务网络,为用户提供稳定的售后支持。
此外,极氪还通过多项增值服务提升用户体验。官方渠道合作保险配备专属客服,提供高效售后理赔服务;车机端终身免费5G不限速流量,满足智能座舱的高频使用需求;针对用户反馈的智能座舱芯片问题,品牌投入3亿多元为所有用户免费升级高通8155芯片,后续也持续优化产品功能与服务细节。这些举措从技术保障到服务响应,全方位覆盖用户的用车全周期。
整体来看,极氪001的售后服务政策以用户需求为导向,通过阶梯式质保、专项部件保障与主动服务举措,构建了完善的售后体系。无论是早期用户的终身质保权益,还是新款车型的统一质保标准,都体现了品牌对用户体验的重视,配合三电系统升级、电池健康检测等专项服务,进一步强化了“科技+可靠”的品牌形象,为用户提供从购车到用车的全周期安心保障。
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