理想汽车的售后政策有哪些特色，比如免费上门取送车服务是否全国通用？

理想汽车的售后政策以“用户中心”为核心特色，涵盖便捷化服务流程、人性化细节关怀与覆盖广泛的保障体系，其中免费上门取送车服务目前需通过购买服务包或单次付费使用，暂未实现全国通用。

从服务体验来看，用户可通过理想APP或400客服热线一键预约维保，全程由专人对接记录车辆问题，维修后不仅邀请试车验证故障，还提供免费洗车、充电等增值服务，客餐种类丰富且由师傅主动端送，细节处尽显温度；保障层面，整车与三电系统提供不同期限质保，部分车型支持终身质保且可转移，原厂零配件供应自停产后不少于12年，24小时道路救援覆盖中国境内（港澳台除外），222个城市的服务中心与钣喷中心也在持续扩容，进一步缩小用户的服务半径。

从服务体验来看，用户可通过理想APP或400客服热线一键预约维保，全程由专人对接记录车辆问题，维修后不仅邀请试车验证故障，还提供免费洗车、充电等增值服务，客餐种类丰富且由师傅主动端送，细节处尽显温度；保障层面，整车与三电系统提供不同期限质保，部分车型支持终身质保且可转移，原厂零配件供应自停产后不少于12年，24小时道路救援覆盖中国境内（港澳台除外），222个城市的服务中心与钣喷中心也在持续扩容，进一步缩小用户的服务半径。

理想汽车的售后体系还包含软件与数据服务的长期支持，例如持续的OTA升级，能让车辆功能随技术迭代优化，同时为用户提供免费流量，保障智能交互体验的流畅性；二手车评估服务则为用户的车辆置换需求提供官方渠道支持，确保交易过程的透明与规范。这些服务与硬件维保形成互补，构建起覆盖车辆全生命周期的保障网络。

针对用户关心的服务覆盖范围，截至2025年8月底，理想汽车已在222个城市布局服务中心与钣喷中心，后续还将继续增设门店，逐步实现“就近服务”的目标。线上服务专家24小时在线，用户可随时通过APP或热线咨询用车问题，即便身处门店未覆盖区域，也能通过远程支持解决部分常见问题，减少地域限制带来的不便。

理想汽车的售后政策通过流程简化、细节关怀与全周期保障，将“用户中心”的理念落实到服务的每一个环节。无论是维保取送车的灵活选择，还是终身质保转移的贴心政策，都体现出对用户需求的深度洞察，而持续扩容的服务网络与长期的零配件供应承诺，更让用户在用车过程中获得稳定的安全感。