"罗庄创新'一站式'解纷：九成汽车维权纠纷诉前化解"

**罗庄创新"一站式"解纷：九成汽车维权纠纷诉前化解**

在临沂市罗庄区远通汽车市场，一场关于"油门上的矛盾"的治理变革正在悄然改变汽车消费维权的生态。通过整合法院、市场监管、行业协会等多方力量，罗庄区打造的汽车消费纠纷多元化解中心运行一年来，以91.8%的调解成功率将九成以上纠纷化解在诉讼前端，群众维权周期从行业平均的1个月压缩至2周内，相关诉讼案件同比下降超50%。

**"双引擎"驱动：行政调解与司法确认无缝衔接**

针对汽车消费领域定金争议、质量纠纷等高频问题，罗庄区创新建立"行政调解优先+司法确认兜底"机制。市场监管部门接到投诉后先行调解，法官同步介入指导，对格式条款、三包责任等争议焦点提供法律支撑。达成协议的案件，可即时申请司法确认赋予强制执行力。2025年"五一"车展期间，消费者李某因新车交付延迟索赔受阻，调解员联合法官现场厘清违约责任，促成4S店赔偿违约金并升级服务套餐，全程仅耗时3天。

**技术赋能：从"云端存证"到"检测红绿灯"**

该中心首创"三站式"维权路径：通过扫码实时上传电子证据，对接第三方检测机构48小时内出具质量报告，复杂纠纷则由法官、技术专家等组成"会诊小组"。数据显示，2024年通过"检测红绿灯"机制解决的车辆质量争议占比达37%，平均调解周期较传统模式缩短60%。消费者王某的新能源汽车充电故障投诉，经专业检测锁定电池模块缺陷后，商家次日便完成退换货。

**从车展到云端：解纷场景全域覆盖**

依托"假日巡回法庭"和在线调解平台，罗庄区将解纷网络延伸至车展现场和线上空间。在2025年远通五一车展上，调解中心同步签发司法确认文书与购车订单，法律咨询台单日接待超200人次。线上则通过视频调解、电子送达等功能，实现异地纠纷"零跑腿"化解。目前，该模式已作为山东省"投诉举报减量"改革创新案例全省推广，累计为群众挽回损失超50万元。

随着"法治+市场"融合机制的深化，罗庄区正将这一经验拓展至家居、电商等领域。正如区法院负责人所言："让每份调解协议都成为营商环境的信用背书，才是多元解纷的深层价值。"