Jeep 官方怎样处理客户投诉？

Jeep 官方处理客户投诉一般有以下流程。

接到客户投诉后，会第一时间向客户道歉并记录投诉内容，包括时间、地点、人员、事情经过和结果等基本信息，初步判断投诉性质，1 小时内上报客户经理或客户服务中心。

客户服务中心会给投诉单编号并记录基本信息，比如车牌号、填单人姓名、内容概要。

对于能确定责任的质量问题、服务态度、文明生产、工期延误的投诉，客户经理在 24 小时内协同相关部门完成责任认定和处理意见，与客户沟通，48 小时内联系不上客户也需完成工作。

管理部在接到处理单后，4 小时内复核处理意见，有异议就召集协商，4 小时内上报主管总经理，8 小时内实施责任追究和沟通，完成最终处理单并转给客户服务中心。

对于当时无法确定责任的投诉，客户经理通知客户方便时找自己解决，重大投诉则请示主管总经理后上门拜访。

未了事宜由客户经理和客户服务中心分别记录，客户经理每月 4 日沟通提醒。

处理完毕且标明需要回访的，客户服务中心 24 小时内回访。

客户服务中心还会对处理流程进行考核，发现问题返回管理部，管理部认定过失后交客户服务中心存档，每周二和每月 2 日汇总报主管总经理和管理部，每月 4 日管理部将奖罚情况报主管总经理和财务部。

每个环节都安排主要和次要责任人，当事人不直接参与投诉处理。