上汽大通MAXUS的售后服务政策是什么？

上汽大通MAXUS的售后服务政策是一套覆盖“在线化服务、标准化流程、透明化体验、多元化保障”的全链路体系，从预约保养到道路救援、从质保承诺到配件供应，均以用户需求为核心构建。

该政策依托云服务体系实现高效响应：1分钟服务响应、7×11在线专家团队2小时内跟进，预约、接单、维修、支付全流程在线化，维修方案、配件价格等信息实时向用户公开；质保体系则根据车型差异精准覆盖，一般零件、高压电池包、驱动电机等核心部件均有明确质保期限，部分新能源车型还为符合条件的首任非运营车主提供电芯终身质保；此外，全天候免费道路救援、首次免费保养、纯正原装配件供应等服务，结合400电话与经销商联动的问题反馈机制，进一步夯实了服务保障——整套政策通过标准化流程与透明化体验，既确保了服务质量的统一性，也让用户在车辆全生命周期中获得专业、贴心的支持。

该政策依托云服务体系实现高效响应：1分钟服务响应、7×11在线专家团队2小时内跟进，预约、接单、维修、支付全流程在线化，维修方案、配件价格等信息实时向用户公开；质保体系则根据车型差异精准覆盖，一般零件、高压电池包、驱动电机等核心部件均有明确质保期限，部分新能源车型还为符合条件的首任非运营车主提供电芯终身质保；此外，全天候免费道路救援、首次免费保养、纯正原装配件供应等服务，结合400电话与经销商联动的问题反馈机制，进一步夯实了服务保障——整套政策通过标准化流程与透明化体验，既确保了服务质量的统一性，也让用户在车辆全生命周期中获得专业、贴心的支持。

针对不同车型的使用场景，政策还定制了差异化权益：如新能源房车实行终身维修，底盘质保5年或20万公里，上装改装部分按组件分1-5年不等；D90车型为2017年“我行MAXUS”平台下单用户提供终身质保，覆盖整车设计、制造或材料缺陷导致的问题，维修零件费与工时费全免；新能源车型则针对高压电池包、驱动电机等核心部件给出8年/15万公里至8年/30万公里的长周期质保，家用车辆一般零件三包期限为2年/5万公里，保修期限为3年/10万公里，明确区分三包与保修范围，全国统一执行标准。

服务网络与人员管理是政策落地的关键支撑：品牌对经销商实行严格审核，重要岗位人员需通过专业培训与考试，确保服务团队具备新能源、燃油车等多品类车型的维修能力；配件供应坚持纯正原装标准，按质保期限提供担保，避免非原厂件带来的质量风险；市场信息反馈机制支持用户通过400电话或经销商发起咨询，经销商无法解决的问题由厂家提供远程或现场技术支持，同时收集质量数据用于产品迭代，形成“用户反馈-技术改进”的闭环。

此外，政策还包含多项增值服务：如基础保养套餐等尊享服务包，以实惠价格覆盖常规保养需求；终身免基础流量政策为车机软件更新、导航规划提供流量支持，首年额外赠送2G音乐娱乐流量与400M车内WiFi流量，车辆转让后流量可延续使用；针对严重质量问题，品牌会按法律法规履行通知、召回义务，电池部件回收严格遵守国家规定，新能源房车更承诺主要总成故障24小时内修复、配件调拨48小时内到位，全面覆盖用户从日常使用到应急场景的各类需求。

上汽大通MAXUS的售后服务政策，通过在线化工具提升效率、标准化流程保障质量、透明化机制消除信息差、差异化权益匹配车型需求，构建了从购车到用车全周期的服务生态；其核心不仅在于完善的条款设计，更在于对服务执行的严格把控——从经销商资质审核到服务人员培训，从原厂配件供应到用户反馈响应，每一环都以“用户体验”为导向，最终实现“通天下，行无忧”的服务承诺，为用户提供专业、可靠的售后支撑。