正新轮胎的售后服务政策如何，出现质量问题时保修流程是怎样的？

正新轮胎的售后服务政策以全面的三包保障为核心，覆盖包修、包换、包退，并针对乘用车胎推出行业领先的终身质保服务，质量问题的保修流程清晰且注重用户权益。

其基础三包政策涵盖一年保修期，购买30天内未使用的质量问题轮胎可直接换新，超出30天的非人为质量问题则免维修费；轮胎花纹剩余深度不同，换新时的费用优惠比例也有明确划分，从70%以上剩余深度免费换新，到40%-49%剩余深度按出厂价50%换新，规则细致且透明。2025年起，通过官方渠道购买的2024年后生产的黑钻E·X1等热门乘用胎，经鉴定存在制造质量问题可享终身质保，同时全国数千家线下门店与线上官方渠道配合，为用户提供从鉴定到售后的全流程支持，既保障了传统售后的实用性，又以终身质保的创新服务提升了用户的长期信赖感。

其基础三包政策涵盖一年保修期，购买30天内未使用的质量问题轮胎可直接换新，超出30天的非人为质量问题则免维修费；轮胎花纹剩余深度不同，换新时的费用优惠比例也有明确划分，从70%以上剩余深度免费换新，到40%-49%剩余深度按出厂价50%换新，规则细致且透明。2025年起，通过官方渠道购买的2024年后生产的黑钻E·X1等热门乘用胎，经鉴定存在制造质量问题可享终身质保，同时全国数千家线下门店与线上官方渠道配合，为用户提供从鉴定到售后的全流程支持，既保障了传统售后的实用性，又以终身质保的创新服务提升了用户的长期信赖感。

质量问题的保修流程以用户便捷性为导向，当轮胎出现疑似质量问题时，用户需携带购买凭证及轮胎前往官方授权门店，由专业人员进行初步检测。若检测确认属于制造缺陷或非人为损坏，门店将根据三包政策或终身质保条款启动对应服务：未使用的新胎问题直接换新，已使用的则结合花纹磨损程度核算换新费用，终身质保范围内的乘用胎经官方平台复核后，可享受不限年限的免费维修或更换服务。整个流程中，门店会协助用户完成鉴定、登记与后续服务对接，避免用户因流程繁琐耗费额外精力。

除核心保修政策外，正新还通过配套服务提升售后体验。例如推出的“轮胎保”服务，购买轮胎即可获赠鼓包爆胎导致的人身意外赔偿保障，注册车主还能享受增值福利；部分地区专营店提供24小时上门服务，解决用户应急需求；“正新轮胎云”APP则为门店管理提供技术支持，间接提升了终端服务的响应效率。这些细节服务与基础保修政策形成互补，构建起覆盖日常使用、应急场景与长期保障的完整售后体系。

正新轮胎的售后服务既保留了传统三包的务实性，又以终身质保的创新举措引领行业标准，从政策制定到流程执行均围绕用户权益展开。无论是基础的换新规则、细致的费用核算，还是延伸的增值服务，都体现了品牌对品质的自信与对用户的责任感，为用户的驾驶安全与使用体验提供了坚实后盾。