购车定金退款时，4S店要求扣手续费合理吗？

购车定金退款时4S店要求扣手续费的做法通常是不合理的。根据相关法律规定与交易原则，定金与手续费（违约金）属于两种不同性质的款项，二者不可同时主张，消费者有权选择其中一种方式处理；若购车合同中未明确约定违约金条款，4S店单方面扣除手续费的行为更缺乏法律依据。消费者遇到此类情况，可先与4S店友好协商沟通，若协商无果，可向当地消费者协会或市场监管部门投诉举报，以维护自身合法权益。

首先需要明确定金的法律性质，它是合同履行的担保，若消费者违约，4S店有权不退还定金；若4S店违约，则需双倍返还定金。而手续费本质上属于违约金范畴，需以合同明确约定为前提。参考文章中提到消费者交了500元定金，4S店却要求扣除手续费的百分之二十，这种既不退还定金又额外扣手续费的行为，明显违背了“定金与违约金择一适用”的法律原则。消费者在签订购车合同时，应仔细查看合同条款，确认是否有关于违约金的具体约定，若合同中未提及手续费或违约金，4S店无权擅自扣除任何费用。

在实际维权过程中，消费者需保留好相关证据，如定金收据、购车合同、与4S店的沟通记录等，这些材料能有效支撑自己的诉求。部分4S店可能会以“已产生运营成本”为由辩解，但根据《民法典》相关规定，定金的作用就是弥补守约方的损失，运营成本通常已包含在定金的担保范围内，不能作为额外扣除手续费的理由。消费者可主动向4S店出示法律条文，明确指出其行为的不合理性，多数情况下，4S店会在法律依据面前调整处理方式。

若协商陷入僵局，消费者可通过拨打12315热线或登录当地消协官网提交投诉信息，市场监管部门会介入调查，依据《消费者权益保护法》对4S店的违规行为进行纠正。此外，也可向汽车品牌厂家反馈情况，厂家为维护品牌形象，通常会督促4S店妥善处理纠纷。需要注意的是，维权过程中应保持理性沟通，避免情绪化冲突，以法律和合同为依据，才能更高效地解决问题。

总之，购车定金退款纠纷的核心在于区分定金与违约金的法律边界，消费者需了解自身权利，通过合法途径维护权益。4S店作为经营者，应遵守法律规定和商业道德，在合同中明确各项条款，避免因不合理要求引发纠纷。双方通过合理沟通与法律途径解决问题，既能保障消费者权益，也能促进汽车销售市场的规范发展。