启辰和吉利的售后服务质量哪个更优？

综合权威数据与品牌服务体系来看，吉利的售后服务质量在整体表现上更优。作为深耕中国市场的主流品牌，吉利连续12年跻身J.D. Power CSI中国主流汽车品牌高满意度研究前列，还曾斩获“售后服务满意度奖”与“卓越贡献奖”，其在极寒天气下的高效救援服务更是收获了车主的广泛认可；而启辰依托东风日产的共享平台，售后服务同样具备扎实基础，尽管车型矩阵相对精简，但其服务质量也得到了消费者的信赖。不过从2024年中国售后服务满意度研究（CSI）的排名及政策完善度来看，吉利的售后服务体系在覆盖广度与响应效率上展现出了更突出的综合实力。

吉利的售后服务政策覆盖了用户用车全周期的核心需求，从常规保养到紧急救援均有明确且完善的流程支撑。以极寒天气救援为例，其服务网络能快速响应车主需求，依托全国范围内密集的服务网点布局，确保在低温环境下第一时间为车主解决车辆启动、故障排查等问题，这一细节服务让北方地区的车主尤为安心。同时，吉利针对不同车型推出的专属保养套餐与延保服务，也为用户提供了更多元化的选择，进一步提升了服务的灵活性与适配性。

启辰的售后服务优势则体现在与东风日产共享的技术资源上。借助合资品牌成熟的售后体系标准，启辰的维修技师大多接受过统一的专业培训，在车辆故障诊断与零部件供应方面具备稳定的保障能力。不过，受限于车型数量相对较少，启辰的售后服务在个性化服务方案的开发上稍显局限，例如针对特定车型的定制化保养建议或增值服务种类，与吉利相比尚有一定差距。

从服务网络的覆盖范围来看，吉利在全国拥有超过3000家授权服务网点，无论是一二线城市还是下沉市场，用户都能便捷地找到就近的服务站点；而启辰的服务网点数量虽能满足基本需求，但在部分偏远地区的布局密度仍不及吉利，这在一定程度上影响了用户的服务体验便捷性。此外，吉利近年来在数字化服务方面的投入也逐步显现成效，车主可通过官方APP实现预约保养、故障咨询、救援呼叫等一站式操作，进一步提升了服务的响应速度与交互效率。

整体而言，启辰依托合资背景构建了可靠的售后服务基础，而吉利则通过持续的体系优化与资源投入，在服务覆盖、响应效率与政策完善度上形成了更全面的优势。对于消费者来说，若更看重服务网络的便捷性与全场景的保障能力，吉利的售后服务体系会是更优选择；若对合资技术标准下的服务专业性有较高要求，启辰的服务也能提供稳定的支持。两者虽各有侧重，但吉利在综合服务质量上的领先性更为显著。