大众汽车24小时售后客服电话是多少？

大众汽车旗下上汽大众与一汽大众均设有24小时售后客服电话，其中上汽大众为400-820-1111，一汽大众为400-817-1888。这两个热线全年无休，覆盖车辆故障排除、保养建议、道路救援等全场景用车需求，无论是日常咨询保养周期、解析故障代码，还是突发事故时呼叫紧急拖车，都能通过电话获得专业团队的即时响应。若基础咨询未完全解决问题，上汽大众还可进一步联系总部总机86-21-59561888，或通过品牌官网、微信公众号的在线客服渠道补充沟通，多维度保障车主的用车体验与售后权益。

上汽大众的400-820-1111热线不仅支持基础咨询，还提供紧急救援的全流程服务。当车辆在行驶中突发故障无法继续行驶时，车主拨打该电话后，客服人员会快速核实车辆位置、故障情况等关键信息，并联动就近的授权服务网点调度救援团队，确保救援车辆在最短时间内抵达现场。此外，通过该热线还能直接预约售后保养，车主只需告知车辆型号、行驶里程及所在城市，客服人员便会根据车辆使用情况推荐合适的保养项目，并协调附近网点的空闲时段，减少车主到店等待的时间成本。

一汽大众的400-817-1888热线同样覆盖多场景需求。车主若对车型配置存在疑问，比如想了解某款车型的智能驾驶辅助系统具体功能、内饰材质的保养方式，客服人员会依据官方资料进行详细解答；车辆出现故障代码时，也可通过电话描述故障现象，客服会结合故障代码的含义给出初步的排查建议，若需到店维修，还会协助联系就近网点并提前预留工位。该热线的24小时在线机制，尤其适合夜间或节假日出行时遇到突发状况的车主，避免因时间限制导致问题无法及时处理。

除了电话渠道，两大品牌均提供线上补充服务。上汽大众的官网和微信公众号设有在线客服入口，车主可通过文字、图片形式上传车辆故障细节或保养需求，客服人员会在工作日的工作时段内及时回复，对于复杂问题还会转接至技术专员跟进。一汽大众也通过官方APP等数字化平台，为车主提供在线咨询、保养预约等服务，与电话热线形成互补，满足不同车主的沟通习惯。

从服务覆盖的全面性来看，两大品牌的售后体系均围绕车主的实际需求设计。无论是日常用车中的小疑问，还是紧急情况下的救援需求，都能通过官方渠道获得规范且专业的支持。这种多渠道、全天候的服务模式，既体现了品牌对售后体验的重视，也为车主的用车生活提供了稳定的保障，让车主在遇到问题时能够快速找到可靠的解决途径。