如果4S店赠品质量差，可以要求更换吗？

购买新车时获得的赠品若存在质量问题或与宣传不符，消费者有权要求更换。从法律层面看，赠品属于附赠式销售范畴，商家需为其质量负责，这一权益受《消费者权益保护法》与《产品质量法》明确约束——经营者应保证赠品具备合格、合约定的品质，不得以“赠送”为由提供不合格产品。若赠品出现故障或与宣传不一致，消费者可依据三包政策要求更换，商家需按规定履行修理、更换或退货义务；若协商无果，还可通过保留凭证、向消协投诉等方式进一步维权，以此保障自身合法权益。

从法律依据来看，《消费者权益保护法》第二十三条明确规定，经营者需保证商品在正常使用下具备应有的质量、性能与用途，即便赠品也不例外。这意味着商家不能以“免费赠送”为借口降低品质标准，因为赠品本质上是销售成本的一部分，属于促销策略中与购车行为绑定的商品，自然受法律约束。例如购车时赠送的行车记录仪若频繁死机、太阳膜透光率不达标，或宣传的“原厂脚垫”实际为三无产品，消费者均可直接要求更换——这些情况均属于未达“合格、合约定品质”的范畴，商家无理由拒绝。

在实际维权时，消费者需注意证据留存的细节。首先要收集完整的凭证：购车合同中关于赠品的书面条款、包含赠品信息的发票或收据、商家宣传赠品时的海报或聊天记录，以及赠品出现质量问题的实物照片、故障视频等。这些材料是与商家协商的核心依据，能避免“空口无凭”的纠纷。协商时可直接向4S店售后部门提出诉求，明确指出赠品的质量问题，并依据三包政策要求更换同规格、无瑕疵的赠品；若商家提出“维修替代更换”，需确认维修后是否能达到正常使用标准，若多次维修仍无法解决，仍可坚持更换诉求。

若与4S店协商陷入僵局，消费者可通过官方渠道升级维权流程。向当地消费者协会提交投诉材料，消协作为第三方调解机构，会协助双方沟通并依据法规提出解决方案；也可向市场监管部门举报，其会对商家是否违反《产品质量法》进行核查，若查实商家提供不合格赠品，将依法责令整改并督促更换。若上述方式仍未解决，还可依据《民事诉讼法》向法院提起诉讼，要求商家承担违约责任——此时前期留存的证据将成为胜诉的关键，法院会根据法规判决商家履行更换义务，或赔偿相应损失。

总之，面对赠品质量问题，消费者无需因“免费”而妥协。法律已明确商家的质量责任，从证据留存到协商投诉，每一步都有清晰的维权路径。只要消费者主动依据法规主张权益，就能让商家正视赠品质量问题，最终获得符合约定的商品，确保购车体验的完整性。

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