高速免费期间ETC卡被扣费，能通过哪些渠道申诉？

高速免费期间ETC卡被扣费，可通过全国统一ETC服务监督热线95022、ETC官方小程序/APP、绑定的官方公众号、收费站现场收费员核实、跨省市纠纷拨打12328交通运输服务监督电话等渠道申诉，且需提前保存通行记录截图、银行扣费短信、缴费小票等证据。

这类扣费情况多与车型不符、设备信息未更新、通行时间计算偏差等有关，比如8座车因属于二类客车不在7座及以下免费范围，或驶离出口超出免费时段需缴全程费用。申诉时需先明确扣费原因，再通过对应渠道提交材料，官方会依据证据核实处理，保障车主的合理权益。

这类扣费情况多与车型不符、设备信息未更新、通行时间计算偏差等有关，比如8座车因属于二类客车不在7座及以下免费范围，或驶离出口超出免费时段需缴全程费用。申诉时需先明确扣费原因，再通过对应渠道提交材料，官方会依据证据核实处理，保障车主的合理权益。

若车主在收费站现场发现扣费异常，可第一时间联系收费员核实。收费员会通过系统调取车辆通行记录，核对车型、进出时间及车道信息，若确属误扣，可当场协助发起临时申诉流程，避免后续繁琐操作。跨省市通行时若遇到扣费纠纷，拨打12328交通运输服务监督电话是更高效的选择，该热线可协调不同省份的高速管理部门，解决跨区域数据同步问题，尤其适合长途出行的车主。

通过线上渠道申诉时，需注意操作细节。使用ETC官方APP或小程序时，进入“售后申诉”板块后，需按提示上传通行记录截图、银行扣费短信、电子发票等凭证，部分平台还支持实时查询申诉进度；绑定官方公众号的车主，可通过“服务中心-扣费申诉”入口提交材料，工作人员通常会在3个工作日内反馈核实结果。若涉及设备故障或信息未更新，如旧车ETC未解绑导致新车扣费，需额外提供车辆登记证、行驶证等证件，以便后台修正信息。

对于银行渠道办理的ETC，若申诉后未及时得到反馈，可联系发卡行的ETC专属客服。部分银行支持线下网点提交纸质申诉表，需携带身份证、行驶证、扣费凭证等原件及复印件，银行会协助对接高速管理部门，加快核实流程。需要注意的是，申诉需在扣费发生后24小时内发起，超过时效可能增加核实难度，因此车主应养成实时关注扣费通知的习惯，开通公众号或APP的消息提醒功能，以便第一时间发现异常。

总之，高速免费期间ETC扣费申诉需以“证据留存”为前提，结合扣费场景选择合适渠道。无论是现场核实、热线反馈还是线上提交，核心是确保通行信息、扣费记录与车辆状态的一致性。通过官方渠道按流程申诉，多数误扣费用可在5个工作日内退还，车主无需过度焦虑，只需耐心配合核实即可维护自身权益。

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