老旧小区物业以“基础设施老化”为由拒绝充电桩安装，有解决办法吗？

老旧小区物业以“基础设施老化”为由拒绝充电桩安装，业主可通过“先依法沟通、再投诉反馈、最后维权”的路径解决。首先，业主可依据国家政策中物业的配合义务、《民法典》赋予业主使用自有车位的权利，携带相关证明与物业协商，主动说明充电桩安装由专业机构把控安全，物业仅需履行协助义务；若协商无果，可向住建部门、12345热线等投诉；若仍无法解决，可收集证据通过法律途径维权，物业以安全隐患抗辩需提供专业评估证明，若无问题则需履行义务。

在与物业沟通的过程中，业主可主动提出邀请具备资质的电力或建筑专业机构，对小区基础设施老化情况进行全面评估。这类专业机构能出具详细的老化程度报告，明确现有线路、变压器等设备是否具备承载充电桩负荷的条件，若存在不足，还可同步提供针对性的改造方案，包括改造范围、预算及后续维护措施。业主可将评估报告与改造方案作为沟通依据，与物业共同探讨解决方案，比如由业主承担合理的改造费用，或通过申请老旧小区改造专项补贴覆盖部分成本，以此消除物业对“基础设施老化”的顾虑。

若协商陷入僵局，业主可向小区业主委员会反映情况。业主委员会作为业主共同利益的代表，可组织业主与物业召开专项协调会，梳理双方争议焦点，并依据小区管理规约、业主手册等文件，明确物业的责任边界。同时，业主委员会可联系街道办事处或社区居委会介入调解，借助基层治理力量推动问题解决。在此过程中，业主需注意留存所有沟通记录，包括书面函件、会议纪要、聊天记录等，为后续投诉或维权积累证据。

向相关部门投诉时，业主需整理好完整的材料，包括物业拒绝安装的书面答复、专业机构的评估报告（若已出具）、与物业的沟通记录等。住建部门作为物业行业的主管单位，会对物业的行为进行核查，若确认物业无正当理由拒绝配合，将责令其限期整改；12345热线则会将投诉分流至对应职能部门，并跟踪处理进度。此外，业主还可向当地供电部门咨询，了解小区电力增容或改造的具体政策，部分地区供电部门会提供免费的现场勘查服务，其出具的供电可行性意见也可作为推动物业配合的有力依据。

最后需要明确的是，解决老旧小区充电桩安装问题，核心在于平衡业主需求与小区安全。业主在维权过程中，应始终保持理性沟通的态度，避免激化矛盾；物业也需正视业主的合理诉求，积极配合开展基础设施评估与改造工作。通过政策普法、专业评估、多方协调等方式，多数“基础设施老化”的争议都能得到妥善解决，既保障业主的充电权益，也维护小区的整体安全与稳定。

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