使用ETC时遇到重复扣款或漏扣，补缴流程和退款流程一样吗？

使用ETC时遇到重复扣款或漏扣，补缴流程和退款流程并不相同。补缴流程主要针对漏扣或扣款失败的情况，用户可通过现场人工通道支付、线下网点办理，或借助银行微信公众号、支付宝、本地ETC运营机构公众号等线上渠道完成缴费，部分银行还支持网上银行、手机银行等专属板块操作，若因余额不足被列入黑名单，充值后24小时内即可自动解除限制。而退款流程则适用于重复扣款场景，需先到办理银行打印通行详单核查交易记录，再致电高速ETC客服反馈问题并提供凭证，经核实属实后等待7-15个工作日完成退款，期间可与客服跟进进度。两者在操作起点、涉及主体及处理方向上存在明显差异，需根据具体情况选择对应流程。

在补缴流程中，不同场景的操作细节存在差异。若在收费站现场遇到扣款失败，用户无需额外复杂操作，只需按照工作人员指引切换至MTC或人工通道，通过刷卡或现金支付即可完成当次通行费缴纳，系统会自动识别并避免重复扣费。对于非现场的扣款失败，线下渠道可选择前往ETC充值网点或银行网点办理，线上则可通过多种平台操作：例如登录银行官方微信公众号，进入“生活缴费”板块找到“汽车服务”选项，按提示逐步完成缴费；支付宝会在扣款失败后发送短信通知，用户只需将对应资金转入绑定账户，系统便会自动完成后续扣费；部分地区的ETC运营机构还推出了本地微信公众号，关注后可通过专属补缴入口操作。若因余额不足被列入黑名单，只需完成充值，24小时内限制便会自动解除。

退款流程则更强调凭证核查与官方反馈。用户发现重复扣款后，首先需前往办理ETC的银行打印通行详单，仔细核对每一笔交易记录，确认重复扣费的具体金额与时间。随后需致电高速ETC客服热线027-96576，向工作人员说明情况并提供打印的通行详单作为证据。客服会对反馈信息进行核实，若情况属实，将启动退费流程，退款通常在7至15个工作日内完成。在此期间，用户可主动联系客服跟进处理进度，确保问题得到及时解决。为避免类似情况，建议用户定期检查ETC交易记录，同时确保设备正常运行。

无论是补缴还是退款，关键在于根据实际情况选择正确流程。补缴需关注渠道的多样性与便捷性，利用线上线下结合的方式快速解决欠费问题；退款则需注重凭证收集与官方沟通，通过规范流程维护自身权益。两者虽针对不同场景，但都体现了ETC服务体系在用户需求响应上的完善性，用户只需按照指引操作，即可高效解决扣费相关问题。

近日，从广东格利捷达了解到最新报价信息，近期到店可享现金优惠，感兴趣的朋友可以点击拨打4008052700,2232，有机会享受更大优惠。