豪华汽车品牌的售后服务哪家最强？

豪华汽车品牌的售后服务哪家最强？

在 J.D. Power 发布的 2024 中国售后服务满意度研究报告中，路虎以 805 分排名第一，力压奔驰的 802 分和凯迪拉克的 801 分。

奔驰作为老牌德系豪华，表现稳定。凯迪拉克虽在国内市场有些水土不服，但售后服务评分不低。

保时捷排名第四，奥迪和沃尔沃排名第五和第六。雷克萨斯排名倒数第二让人意外。

路虎能够名列前茅，得益于自捷豹路虎“品牌重塑”以来在销售服务满意度、产品智能化体验、产品质量以及用户受欢迎程度上的显著提升。前段时间，捷豹路虎的售后服务再次升级，更新了售后服务流程，推出 8 条服务承诺，包括使用原厂零件遵循原厂工艺标准、客户购买原厂零件享 12 个月原厂质保等。

在后期产品维修保养方面，路虎有着完善、公开透明的原则，公开配件渠道、标明价格。12 大豪华品牌在保修、保养服务方面，均提供三年以上保修限期政策，日系品牌服务水准普遍较高，雷克萨斯各维度服务出色，讴歌、雷克萨斯、英菲尼迪、凯迪拉克、奥迪提供免费保养。

在道路救援方面，12 大豪华品牌均提供现场救援，部分品牌提供免费救援项目及免费拖车。

在异地住宿、代步车服务方面，9 家车企为客户提供异地免费住宿或机票，10 大品牌提供代步车。

宝马在售后服务上也有大动作，搞“主动式关怀服务”，提前通知车主车子保养等信息。服务数字化，网上可预约保养、查询维修进度。追求“超越期待的高质量服务”，并推行“电动化、数字化、循环永续”战略。