高速免费时段走ETC通道被扣费，应该联系哪个部门申诉？

高速免费时段走ETC通道被扣费，可通过全国统一ETC服务监督热线95022、“中国ETC服务”官方小程序、办理ETC业务的银行或线下ETC充值网点/高速办事大厅进行申诉。首先需确认扣费是否因车型不符、设备信息未更新、进出车道规则不符等原因导致，随后保存通行记录截图、银行扣费短信等关键凭证，通过上述官方渠道提交申诉材料，如车主身份证件、行驶证（含最近一次年检章页）等，相关部门会对通行记录与扣费流水进行核对，核实无误后将按规定原路退还多扣费用。若涉及特殊情况如拖车，还需补充第三方证明材料以确保申诉流程顺利推进。

不同ETC发行方的查询与申诉路径略有差异，以常见的地方ETC卡为例，车主可通过对应的官方小程序或APP登录账号，绑定ETC卡片后进入“账单明细”板块，查看每笔通行的时间、路段及扣费金额，重点核对通行时间是否在免费政策生效范围内、车辆是否符合7座及以下小客车的免费标准。部分银行会主动推送扣费短信，若未收到相关通知，可联系发卡行开通该服务，以便及时掌握扣费动态。若对线上操作不熟悉，也可携带身份证、行驶证原件及复印件（行驶证需复印盖有最近一次年检章的副页）前往线下ETC客服中心，工作人员会协助调取详细的通行流水，逐一核对扣费节点，帮助车主明确争议原因。

免费期间的扣费争议处理有明确流程：若账单显示的通行时间在免费政策覆盖时段内，且车辆符合免费条件，车主可先通过发行方APP或小程序提交退费申请，上传通行记录截图、银行扣费凭证及车辆行驶证照片；若提交申请后7个工作日内未收到反馈，可拨打全国统一ETC服务热线95022，或通过“中国ETC服务”小程序的“投诉建议”通道提交争议，客服会协调路方与发行方复核通行数据。若涉及银行端的多扣款问题，需联系办理ETC业务的开户行，银行会对通行记录与扣费流水进行交叉核对，核实无误后一般15个工作日内完成退费。

需注意的是，若存在特殊情况，如车辆因故障被拖车通过ETC车道，除基础凭证外，还需补充拖车合同、维修单据等第三方证明材料，以佐证通行行为的特殊性，避免因信息不全导致申诉延迟。此外，若车主从人工车道驶入却误走ETC车道驶出，系统可能因缺乏入口信息导致栏杆无法抬起，此时需转至人工车道处理；若仍被误扣费，可参照前述申诉流程提交材料，确保问题得到妥善解决。

总之，高速免费时段ETC扣费争议的解决，关键在于留存完整凭证并通过官方渠道按流程申诉。无论是线上提交材料还是线下现场办理，都需确保信息准确、材料齐全，以便相关部门快速核实并处理，保障车主的合法权益。

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