小鹏汽车回应是主动还是被动的

小鹏汽车的回应既有主动也有被动。

在高速追尾事故中，小鹏汽车主动按照标准服务流程外呼车主，指引处理事故，但起初车主认为客服未主动联系，这方面表现被动。

对于采集人脸照片事件，小鹏汽车被动面临处罚，而后主动深表歉意，服从处罚并深刻反省。

在与华为余承东的 AEB 争吵中，何小鹏主动公开发文回应。

对于小鹏 P7 两月全车断电两次事件，小鹏汽车主动多次建议回店维修，愿理性协商解决，不过客户未接受相关建议，这方面表现被动。

总之，小鹏汽车在一些事件中能主动采取措施解决问题，也有因信息不畅等导致被动的情况，但整体上都在努力积极应对，完善服务流程，保障用户权益。