全新汽车的售后服务有哪些全新特点？

全新汽车的售后服务具有不少全新特点。

首先是服务人员更为热情，能主动关心客户问题，站在客户立场考虑。

对于维修人员，得了解汽车构造和维修知识、服务营销知识、保险公司理赔流程，会计算机基本操作，还要有一定驾驶技能。

新能源汽车的售后服务特点显著。电池保修服务重要，保修期通常 8 年或 12 万公里左右，部分品牌甚至终身保修，还提供电池性能恢复服务。

充电设施建设与维护是关键，厂家提供家用充电桩安装和公共充电站建设，还定期检查维护。

软件升级服务普遍，通过 OTA 技术远程推送最新版本，有的提供个性化定制。

道路救援服务不可少，24 小时全天候，包括拖车、送电、换胎等，有的还提供紧急充电。

保养与维修服务也有，相对传统燃油车保养项目少，厂家提供免费首保和定期保养，有的还有专业维修。

汽车售后服务贯穿汽车整个生命周期，包括前期的购车代理、汽车消费信贷、汽车保险代理；中期的汽车保修索赔、维护检测、配件供应、美容装饰；后期的二手车交易和报废车回收。

经营方式分两种，一是汽车销售与服务一体化，以汽车特约销售服务站为主体，集整车销售、维修服务、配件供应、信息反馈为一体，这是我国主导经营方式，能让汽车制造商快速获取用户信息、改正缺陷、提高满意度和竞争力，推动销售商销售，提高维修商质量和进度。另一种是销售与服务相分离。

汽车售后服务有无形性，无法储存、申请专利、展示成效，成本和价格关系复杂。有差异性，受服务提供者和消费者自身素质影响。有易消失性，不能储存、重复出售、退还。还具有复杂性，客户间和服务人员与客户间相互作用影响服务质量。

新理念方面，秉持客户满意的经营理念，满足各层次车主需求，因为客户是企业最大的投资者。遵循“客户总是对的”理念，消除客户抱怨，不得与客户争吵。树立“员工也是上帝”的理念，因为满意的员工才能创造客户的满意。还要有全新的人才、培训、资讯、资源整合理念和信息管理理念。