问
怎样销售汽车能增强客户的信任感?
要增强客户对汽车销售的信任感,得从多个方面下功夫。
首先,销售自身得够专业。比如提升销售水平,介绍产品时自然流畅,话术精准,专业知识过硬。别急于求成,得先得到客户认可。
其次,掌握销售主动权。客户杀价时,可以讲讲车的历史、风水,或者从车的技术、性能、亮点这些专业角度去震撼客户。想做到专业,得跟 4S 店维修师傅学,把他们说的改编成自己的话术。
还有,得会提炼销售话术。比如卖路虎揽运时,客户纠结买它还是宝马 X5,就做十项对比。多去汽车之家这类网站搜客户口碑,记优缺点,锤炼解决办法。关注公司销售冠军,学他们邀约和关心客户,多了解客户背景,不会就去百度速成。
另外,做汽车销售不能不按规矩张口就来,得接受公司培训,熟悉企业文化和销售技巧。要多了解市场,不被客户忽悠。
细节也很重要,别过分热情,要用心解答客户问题,从客户利益出发。明确主次,客户目标性强就别乱推荐。要让客户把你当朋友,重视老客户维护。
首次见面,注意着装、仪容仪表和礼仪,给客户良好首因。主动提供帮助,比如引导停车、提供饮品和照顾客户物品。善于找话题求同,像同姓、同行、同好、同窗、同乡等。适时赞美客户,用直接、赞美同伴、请教等方法。展示专业,产品介绍、购车建议、核算报价、竞品答疑都要做得好。
最后,面对客户的专业问题,不能说不知道,要请教专家后回复。增强自信,不怕被拒绝。正确认识销售职业,改掉不良习惯,不受周围影响。
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