广汽新能源的售后服务好不好

广汽新能源的售后服务整体不错。

比如开具超级服务计划，提供多种免费服务，像免费送新一代智能共享充电桩。电池质保方面，提供 8 年 15 万公里整车质保，花 8800 元能享受三电终生质保。服务很人性化，维修或保养超 24 小时免费提供备用车，还提供上门取送车服务。

埃安 LX 新增终身免费整车质保与终身免费基础保养。广汽埃安还荣获“2024 年中国新能源品牌售后服务满意度第一名”，AION S 获“新能源 A 级车第一名”，AION Y 获“新能源 SUV 第二名”。全方位售后服务体系做好基础服务，推出“一键尊享”服务，实现线上线下渠道服务协同。

通过数字化平台，用户能查询车辆维修进度、服务费用等，实现服务透明化，还提供远程诊断服务。在特殊情况中，如姜女士受困，客服奋力协调救援，优先保障人员安全。客户因身体不适无法提车，客服帮忙找药送上门。

不过，广汽埃安售后服务也存在问题。部分车主反映 Aion S 电池寿命下降、充电变慢等，厂家处理方案较私下，部分车主被迫签保密协议。400 人工客服接通有时要碰运气，车辆保养流程不够透明细致，“终身质保”概念模糊，APP 保养提醒功能有待完善。

但总体来说，广汽新能源售后服务积极向造车新势力看齐，线下服务积极主动，讲解专业，线上服务花样多，只是在一些细节和深度上还需改进提升。