4S 具体指的是什么

4S 具体指的是销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）。

销售就是整车零售，为顾客提供看车、试车、购车等服务，大品牌新车通常只在 4S 店销售。

零配件指替换汽车老旧部位的新配件，4S 店的零配件齐全且适配多种车型。

售后服务包括汽车的维修、养护、救援和保险等，良好的售后服务能增加顾客黏性。

信息反馈是 4S 店定期回访客户，收集意见和需求，为二次及多次销售做准备，比如让客户填问卷、接回访电话，还会为客户建立专属档案。

4S 店作为一种“四位一体”的经营模式，最早由广州本田在 1998 年引入中国。

它的出现解决了之前顾客和卖家之间的“服务隔离”问题，满足了客户各种需求，有看车试车区、维修区，提供免费保修等服务。

现在很多发达地区还有 6S 店，服务更全面更一体化。

4S 店由厂家统一设计，投入大，店面豪华，有一致的外观、标志、管理标准和营销渠道、文化理念。