国产品牌汽车的售后服务怎么样？

国产品牌汽车的售后服务整体表现不错。

像中汽修协的调查就显示，国产品牌售后服务满意度已赶超豪华品牌。

2024 年以来，授权服务店虽面临市场内卷、服务同质化、数字化转型慢等压力，但不断完善制度、提高专业能力，使得客户满意度小幅上升。

分品牌看，广汽本田在 2024 中国售后服务满意度榜单上居首，吉利、奇瑞排名第二、三位。广汽传祺、一汽红旗、捷途等表现也不错。而哈弗和五菱相对一般，五菱排在榜尾。

国产品牌中，长城、吉利、长安、观致、宝骏、比亚迪、奇瑞等牌子的车，质量和售后服务都很好。比如奇瑞，敢给终身质保，像空调接口密封圈老化这类问题，更换都是免费的。

不过新能源品牌授权服务店的客户满意度在多数指标上不及传统品牌。比如线上服务，客户普遍反映操作系统繁琐、服务效率低。

而且在新能源汽车方面，半数新能源客户会定期检测动力电池，三电系统常遇问题是系统升级和电控系统方面，动力电池故障比例不到 20%。快充取代慢充成主流充电方式。

传统能源客户出险比例高于新能源客户，对出险服务的评价也略高于新能源客户。

总之，国产品牌汽车售后服务在不断进步，虽有不足，但未来会更好。

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