如何处理用车管理中的突发情况？

在用车管理中，突发情况时有发生。

若遇到停电，应立即将停电区域及详细情况报告保安部经理、主管、领班或消防中心当值人员，报告工程部并了解停电原因，同时启动紧急照明保证各通道照明。

发生火警，要以最快速度通知消防中心及保安部领导，说明起火确切地点和性质，疏散起火现场一带客人，报告客服部人员通知车主移走车辆，运用就近消防器材尽快灭火或控制火势蔓延，等候消防人员到场，保护起火现场，如火势扩大难以控制，协助指导客人快捷离开车场到安全地点，出现人员受伤要积极抢救。

若遭遇盗窃及破坏事件，应以最快方式报告监控中心或主管领导，简要说明现场情况，留意匪徒容貌、人数、着装、颜色有无武器和汽车接。

行驶中刹车突然失灵别惊慌，冷静处理，快速打开双闪，不动方向盘，手动档通过离合器和档位匹配逐渐降档至一档再减速拉手刹，自动挡车型先切换手动模式逐渐降档，最后拉手刹，带电子手刹的纯自动挡车无手动模式时，手刹不放下会进入紧急制动模式。

汽车突然打滑，加速或过度打滑时停止踩油门踏板，急刹车造成的就不再踩刹车踏板，可往滑的方向开，完全控制车后再刹车。

有东西落在车辆前方，保持安全距离，有机会变道就减速，从后视镜看道路交通，亮灯表示不影响其他车辆，事故太突然就立即停车，别突然超车。

挡风玻璃被物体打碎，减速停车联系维修。

车辆发生故障或事故，管理人员应第一时间了解具体情况，给予现场支持，查看车辆情况，无法自行解决或造成重大损失立即联系维修公司并派人协调，联系保险公司，录制证据，安抚和处理事故受害者。

企业要加强车辆维护，严格车辆安全管理制度。应设置专门组织，指定应急处理责任人，明确其他工作人员职责和协作方式，制定完善应急处理预案，包括处置方案、装备调配方案、联络方案、交通方案等，保持更新修订，制定明确应急处置方案，包括程序、物资设施调配、信息发布和现场处理等内容，制定应急装备调配方案，设立应急联络人员和联络方法，制定应急交通方案，做好前期准备，突发事件发生后按预案统一调配，进行应急处置，事件恢复后总结改进。