长城售后的零部件供应及时吗？

长城售后的零部件供应总体上是比较及时的。

长城汽车在澳大利亚设立了全新配送中心，占地 3000 平米，服务昆州及新州北部 30 余家经销商。首月发运配件缩短用户等待时间 3 天以上，订单当日发运完成率达 90%，区域内 24 小时送达率 85%。

自 2009 年进入澳大利亚市场以来，长城汽车一直以用户满意度为导向，致力于提供高质量售后服务。

在国内，长城汽车的售后物流分为四部分，一是供应商直接发往终端，二是自主生产零部件从生产基地直接运往终端，三是各供应商送往徐水售后仓再进行拆分、打包、发运，四是终端客户紧急需求及电商客户需求从徐水售后仓库发送。前些年将仓库收发路径改为 M 型，中转效率提升 40%。

不过，目前公司产能虽有所缓解，但个别零部件仍存在供应不及时的现象，不过配套采购部门正在积极解决，短期即可解决，不会长期影响生产与销售。

长城汽车的售后是车主的贴身管家，包括售后接待、维修车间、常用件仓库以及回访服务，确保车辆正常运行和保养。售后接待为客户提供咨询和建议，维修车间精心诊断和维修车辆，常用件仓库储备大量备件，回访服务跟进确保问题彻底解决。

保定顺丰也与长城汽车合作，不断完善服务，帮助降低售后物流成本，提升物流效率。