怎样成为一名优秀的 4S 店服务顾问？

要成为一名优秀的 4S 店服务顾问，得这么做。

首先得有良好的接待原则，要为人爽直明快、头脑灵活肯学、心胸开阔坦荡、凡事出以公心。得有整洁大方的仪表、乐观热情的个性、讲效果重信用及雷厉风行的作风。要有商业意识、开拓精神、把握现状及筹划未来的能力。懂得尊重人、善于团结人、有组织指挥能力。善于沟通协调、有交际应酬能力。有汽修专业知识和一定动手能力，对维修车间的生产流程生产能力深入了解。懂得量化检查效果，会绘制统计图表。

始终保持衣着整齐清洁，真诚地微笑待客，习惯使用礼貌用语，别让客户等人太久，友善地先作自我介绍，对客户的问题感兴趣。要清楚自己的职责，主动向前询问客户需求，完成专业训练的服务流程，初步了解客户需求及问题点，提供客户最适当的维修建议，掌握维修车间的工作进度及流程，适时向客户报告维修保养进度，确认车辆的问题是否顺利完成，协助客户完成结帐程序并热情送客户离开。

得让自己的客户满意，确认每个人要求不同设法让承诺尽快实现。用不同方法服务不同性格的客户，先做客户马上需要的小事。服务项目和服务态度要符合客户基本期待。要具有让客户安心消费的经验，带着笑容先讲清楚服务及费用的事。公司已有的基本服务先满足，设法满足顾客随口提起期望的服务。

成为优秀服务顾问有具体步骤。第一步预约，要让预约客户享受到预约的待遇，与肓接入厂维修客户严格区分开。让客户知道预约服务的各种好处，在客户接待区和休息室放置告示牌提醒，在回访跟踪时宣传，由服务顾问向未经预约直接入厂的客户宣传。

第二步接待，客户车辆停好后，引导人员将其带入维修接待区域介绍给服务顾问，这是沟通问诊过程。问诊时间最少 7 分钟，技术问题自己解决不了向车间技术支持求助。查验车辆认真仔细，向客户说明车辆情况，查验时当着客户面铺三件套，建议取走车内贵重物品。

第三步打印工单，是一个合同，在客户签字前说明工单中服务项目、费用、时间、是否保留更换配件、是否洗车这“五项确认”。所维修项目不常见先咨询配件是否有货及到货时间，给车钥匙拴钥匙卡记录相关信息。

第四步实时监控，监督工作进程，主要看完工时间。