4S 店服务顾问需要具备哪些专业知识？

4S 店服务顾问需要具备很多专业知识。

首先是对客户满意度的理解，包括中国客户拒绝购买的原因，了解 CSI 的评价体系，像合理安排客户进店时间，及时如约修好车辆，对费用做出清晰解释等。

还要熟知服务顾问的职责，按照规范开展业务，掌握车辆维修进度，妥善处理客户抱怨，实现销售目标。

服务顾问是经销商与客户面对面接触的第一人，其形象和态度至关重要。应具备良好的基本修养，树立为客户服务的理念，热情亲切快速，保持良好的个人形象，有明朗的表情和得体的行为举止。

掌握商务谈判技巧，熟悉汽车原理与使用技巧，了解汽车维修工艺，具备统计分析、财务、法律、市场营销等辅助能力。

服务顾问要具备扎实的专业知识，了解服务流程、规范、商务礼仪，能进行简单的故障判断和语言沟通，还要有一定的社会经验，了解各行业知识。

在工作流程上，要做好款待准备，包括检查仪容仪表，准备表单工具资料，保持环境干净。迎接顾客时主动引导停车，使用标准问候语，注意款待顺序。要负责客户的咨询解答、电话回访与投诉办理，以及业务统计和档案管理。

总之，只有具备全面的专业知识和素养，服务顾问才能让客户满意，提升 4S 店的形象和业绩。