4S 店销售流程中如何与客户建立良好沟通？

在 4S 店销售流程中，与客户建立良好沟通至关重要。

首先，客户到店入坐后要给予赞美，比如夸赞对方的五官、服装、首饰、车辆等，让客户有参与感，增加逗留时间。

洽谈时，坐在客户右边，拿笔在手，把活动、优惠、内容、价值写出来给客户看。

与客户沟通要保持笑容和目光接触，增强信任感。还要先建立彼此好感，握手、自我介绍、嘴甜、称呼对方、赞美对方。

洽谈要有耐心，时间越久越好，耐心诱导、信心坚持。客户要走前会有沉闷期，不能让气氛冷下来，必要时运用谈判技术，切入价位、赠品等。

实施三碰动作，让肢体与对方接触，发挥亲和力、亲切感。

当客户提问时，不要立刻回答实质内容，先加赞扬的垫子，比如“你看问题真准确，而且信息及时”，承认客户观点、看法或问题的合理性，如“如果我是您，我也会这样问”。

在电话沟通中，铃声一响，代表着公司形象。销售过程中，“望”要专心倾听并适时确认，“闻”要善于观察，“问”要通过提问了解客户需求和顾虑，“切”要简明且逻辑性强地解释，以化解谈判障碍。

总之，通过这些方法能与客户建立良好沟通，促进销售。