比亚迪首款百万豪车的售后服务如何

比亚迪首款百万豪车的售后服务相当出色。

维修质量有保障，2010 年就开发了行业首套新能源汽车维修标准和高压维修工具，如今能通过车机系统云诊断快速定位故障，节省时间和成本。

备件都是原厂纯正的，经过专业测验，车辆安全舒适，还能享受免费保修。备件供应及时，建有 4 大中心库和 15 个中转库，80%的备件订单 24 小时内送达，维修性价比高，零整比系数行业最低，养车成本低。

服务内容和形式丰富，1700 多家线下门店，有行业第一的精诚服务充电桩安装服务质量标准体系，能提供取送车、出行替代、星光服务、技师直问、事故便捷报险、二手车置换等服务。积极推动移动出行服务场景数字化，维修保养预约等线上功能全面应用。

人才培训到位，构建全方位人才培训体系，对各岗位人员进行专业岗前认证培训，已认证 2.9 万名专业售后服务人员。

用 NPS 客户调研检验售后服务体系，2023 年售后服务净推荐值成绩超 95 分，售后服务体验排名是自主品牌第一，连续十年获中国汽车金扳手奖，连续四年在卡思调查售后服务满意度排前三，两度获 CACSI 用户满意度指数新能源汽车品牌第一。

非运营车主权益明确，第一辆车所有权不变，车辆为家庭非运营，在比亚迪 4S 店或授权服务店及时维护，用原厂配件，及时车主认证，一年不超 3 万公里，在授权店维修，电池电芯终身保修，电池组其他部分质保 8 年或 15 万公里。

保养过程专业透明，售后人员服务贴心周到。比如一位在黑龙江的车主，主驾驶座椅腿托出问题，售后人员主动询问，迅速对接理赔申请很快通过，到货后及时更换全新座椅总成，服务中接待、办理手续迅速高效，提供免费午餐和刷车服务，休息区设施豪华，服务顾问热情周到，直到车主离开都贴心相送。