东风风行俱乐部如何处理会员的投诉和建议？

东风风行俱乐部处理会员投诉和建议，要做到及时、专业、贴心。

首先，要确保投诉渠道畅通，比如在俱乐部明显位置设会员意见箱、公布投诉电话和网上投诉邮箱。

当会员投诉时，俱乐部所有员工都要掌握正确接待方法，不踢球、不推托，让会员感到团队是一个整体。

处理投诉第一步是了解投诉原因，消除会员愤怒情绪。当面投诉，要微笑接待，让会员先倾诉不满。对于电话投诉，要耐心倾听。

处理投诉时遵循“先心情，后事情”原则。不回避问题，第一时间处理。了解会员背景，找出原因，界定控制范围，必要时取得授权，让上级领导参与，运用团队解决。

对俱乐部的过失，要向会员道歉，让会员觉得自己重要。对会员的误会，要有礼貌指出，使其心服口服。

注意心理换位，把自己置身于会员处境考虑问题。处理投诉时，客服人员要及时接待，耐心倾听并做好记录。对于较小投诉能解决的快速答复，无法解答的做出时间承诺。换位思考，表示理解，若是俱乐部员工失误要代表道歉。了解事实及时沟通，客观完整地与会员核实。承受压力，体现专业，始终微笑解决问题。提供多套方案，与会员达成共识并付诸行动。问题解决后跟踪回访，掌握情况，直到会员满意。