问
国产车的售后服务怎么样?
国产车的售后服务整体表现不错,部分品牌更是突出。
像吉利,连续多年位列 J.D. Power 中国主流汽车品牌高满意度行列,今年更是以 786 分的成绩连续 2 年蝉联自主品牌第一,超过丰田、大众等外资品牌。它秉持“关爱在细微处”的服务理念,推进售后服务标准化、体系化建设,开展“六大关爱”,在四季活动、服务半径扩大、应急救援等方面关爱用户,优化维修保养服务,用户关键指标稳步提升。
长安的售后服务也很好,有专业技术团队,维修技术丰富,解决问题迅速,服务价格合理且方式多样、范围广泛,还定期回访。
哈弗服务到位,问题解决迅速,获得消费者认可。
长城虽部分车型有质量问题,但售后服务能让多数消费者满意。
启辰售后获高度认可,车型不多但质量和售后良好。
观致售前售后服务不错,整体服务质量高于多数合资品牌,但品牌定位高价格高。
要提升国产车售后服务,各品牌可继续加强以下方面:完善预约服务,提高预约服务的满意度,简化操作系统,提升服务效率。加强线上服务,优化操作系统,提高客户满意度。针对新能源汽车售后服务,加强三电系统尤其是系统升级和电控系统方面的技术支持,提高动力电池的稳定性。传统能源汽车要降低出险比例,提升出险服务的质量。
总之,国产车品牌应持续努力,提升售后服务质量,赢得消费者信任,推动品牌持续发展。
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