极氪 001 客服对投诉的处理流程是怎样的

极氪 001 客服对投诉的处理流程大概是这样的。

如果车辆智驾方面，像驾驶辅助功能有区别对待，先联系销售商沟通核实，没解决就通过车质网反馈。

驾驶模式无法调节，联系当地经销商检测，没达成一致就在车质网投诉协商。

后备厢解锁后有响声，联系 4S 店检测。

高低压充电系统故障能否退换车，得依据车辆购买合同和相关法规，还要与车辆制造商或销售商协商。

要是觉得极氪故意隐瞒新款车型信息，能证明经销商有欺骗或故意隐瞒行为，就通过车质网投诉跟厂家协商。

电机相关问题，比如需要维修更换电机，遇到问题马上在专属服务群里向极氪橙反馈，远程协助解决不了就到店维修。

维修前记得提前预约，维修时师傅会全面检查车辆。

车辆保养上，首保 3000 公里免费检测，20000 公里保养时检查和更换项目不多，像换空调滤芯。保养维修完车辆会被清洗干净，候车休息时有饮品提供。

总之，遇到问题及时跟相关人员沟通反馈，积极解决。