凯迪拉克销售怎样与客户建立良好关系

凯迪拉克销售要与客户建立良好关系，得这么做。

电话营销上，准备阶段做好目标客户分析、营销策略制定和话术准备。开场自我介绍简单明了，表明来电目的。建立信任要真诚、展现专业知识、积极聆听。提问分开放式、引导式和封闭式，清晰简明，依客户回答调整。处理异议倾听理解、承认共鸣、提供方案、保持专业。推销时了解需求，展现产品价值，建立共鸣，提供解决方案，引导行动。成交时确认需求、解决疑问、提出方案、引导决策。跟进保持联系、收集反馈、再次联系，提升转化率要精准定位、用专业话术、真诚服务、及时跟进。

销售流程规范上，仪容仪表整洁，携带销售手册等资料。设定排班顺序，以专业态度接待。电话礼仪规范，迎接热情，注重细节。提供车型目录，关注顾客动向。送顾客离开礼貌，接待禁止不当行为。需求分析从公共话题开始，拉近距离，倾听建立信任。车辆介绍把适合赏车位置留给顾客，注意仪态和饮料供给，从关心部分开始，鼓励提问。试乘试驾准备专门用车，保证车况良好，按车型设定路线，办理手续营造轻松氛围，注意基本礼仪。报价成交合同文件正式，专心签约，财务人员到贵宾室办理手续，建立信任和谐关系，不施压。交车前做好准备，交车时热情，文件手续快速完成。售后跟踪查阅顾客信息，按时联系，总经理邮寄致谢函，销售经理监督售后关心情况。

另外，电话营销还有赞美法，与人交流时以美好言辞表达友善和欣赏，比如保持微笑，根据事实寻找赞美点，像‘你真不简单’‘你真有眼光’‘我最佩服你这样的人’‘我想请教你一下’，再加上解释赞美点，能让客户感受尊荣，调动情绪，建立融洽氛围。