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访一汽马自达汽车销售有限公司副总经理赵东

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2018-04-26 10:04:28 来源: PCauto 作者:lijunfeng
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  【太平洋汽车网  2018北京车展车企访谈频道】2018北京车展已隆重拉开序幕,各大厂纷纷祭出看家本领,究竟谁能俘获车友们的芳心呢?太平洋汽车网在车展现场对一汽马自达汽车销售有限公司副总经理赵东先生进行了专访,以下为专访实录:

  太平洋汽车网:各位网友大家好,欢迎大家收看太平洋汽车网的访谈节目,我们今天非常高兴的邀请到一汽马自达汽车销售有限公司副总经理赵东,赵总您好。

  赵东:您好,各位网友好。

  太平洋汽车网:两年前的北京车展一汽马自达带来了CX-4,今年一汽马自达又有哪些惊喜?

  赵东:今年车展的主题叫“定义汽车新生活”,我们也给车主带来了一个新的生活,这个是最能代表一汽马自达家族灵魂乐趣的MX-5 RF。MX-5作为世界经典的跑车,也是马自达的灵魂之车,从设计开始就把Roadster这个理念渗透在设计当中,完美的呈现了潮流而且年轻化的生活方式。从MX-5 RF的交车,意味着我们一汽马自达将Roadster生活方式落地中国了,很多年轻人真正的开启了自由不羁的跑车享受新生活。

  另外一个惊喜是CX-4和阿特兹科技限量版的发售,主要在科技感和便利性方面做到了大幅度提升。希望能够让我们的消费者有更舒适的驾驶享受。

  太平洋汽车网:您刚才提到了一汽马自达推出了CX-4和阿特兹科技限量版,为什么会推出限量版?

  赵东:首先是基于我们对客户需求的一个洞察,我们发现随着汽车消费潮流越来越年轻化,年轻消费者们对汽车产品的配置功能性要求越来越高。一汽马自达作为为年轻人造车的品牌,我们就更注重这一点。

  第二条也是我们品牌基于价值营销的思考。阿特兹和CX-4自上市以来,价格一直都比较稳定,所以我们不断来把产品进行升级换代,给消费者能够提供更多的价值和享受。我们这次围绕着用车切实的需求,针对科技限量版,加装了多项科技配置。包括远程遥控的启动系统,拿着手机APP可以对车进行各种各样的遥控。智能后备厢感应式开启系统,用脚一扫就自动开启了,很方便实用。还有电动尾门、自动大灯以及雨量感应式雨刮,另外还有HUD平视显示系统,各种导航、速度、转向都在上面提示。所以这些装备一方面是非常具有科技感,另外行车的安全性上还有便利性上都有很大的提升,这方面能够满足年轻人对于汽车的要求。

  太平洋汽车网:2018年第一季度过去了,马自达第一季度表现怎么样?对于达成今年全年的目标有哪一些举措?

  赵东:从2015年一直到现在连续三年我们的销量都实现了增长,在2017年我们销量是124238台,这个销量是同比增长了35.7%,在今年的一到三月份我们的销量是31641台,这同比增长5%,达成了我们一季度开门红的目标。这个目标的达成对于我们全年12.5万台的销量目标奠定了一个基础,这也增强整个体系上下对于完成销量的信心。这些就是我们今年一季度的销量达成情况。

  这个销量的达成是基于我们这三年来不断的摸索,找到了适合一汽马自达独特的道路,一汽马自达要围绕年轻消费者,集中优势资源做一个有特色的精悍型的汽车企业。"精"指规模的适当增长,"悍"要增强企业的实力,适合我们体量的强。2018年,一汽马自达将继续坚持精悍之路,在价值经营整体思想的指导下,把价值营销从1.0升级到2.0模式。做到这一点至少做三件事情,首先是产品价值提升,其次是品牌营销方面的价值提升,再者就是关于服务价值的提升。产品价值的提升已经推出了限量版,后续还有不断的推陈出新,保证我们产品力上始终占据细分市场的引领者地位。

  在品牌价值提升方面,我们主要就是要考虑强化对客户的研究,同时还要强化我们本部和区域之间的联系。把我们比较擅长的文化营销、体验营销和粉丝营销三大营销品牌打造成集传播集客的综合品牌,今年我们有两个举措,一个就是我们做的品牌传播项目IP化,真正的围绕着产品、营销、渠道这些资源优势,结合外部的旅游资源,以及传播资源整合成一个全价值链的生态圈。

  另外一个举措是我们今年在北京车展,会就会发布一个客户沟通平台——马粉联盟,结合我们客户最喜欢的旅行、运动、音乐三个圈层,来通过这些圈层传递品牌的生活方式。

  最后一个就是服务价值提升,我们一汽马自达是有一个管家式的品牌,针对售后服务推行"服务价值营销1.0模式",售后体验、营销、备品、技术、设备五大核心价值升级,实现客户需求的快速响应和高质量满足。基于一汽马自达的CX(用户满意)、HS(悦心一刻)、CD(客户感动)等服务制度,我们希望客户在享受售后服务时真正能经历从满意到感动的体验。我们要求客户想不到的,我们要为客户想到。客户想到做不到的,我们要为客户做到。尽可能做到客户只管用车,其他相关服务我们来解决,成为客户用车的"管家"角色。

  太平洋汽车网:你们是如何探索出来这样一个销路的?

  赵东:这也是基于我们内外部各种因素考量探索出来的,从汽车本质上来讲,我们要打造出符合客户个性的生活方式。基于这一点我们要继续强调价值观的流通。第二个是基于行业方面的潮流,汽车行业目前面临着由量变到质变的转变,我们要攥起拳头、集中力量突破,集中优势资源做精品,实现有质量的增长。第三个就是关于客户群,中国汽车消费者的年轻化趋势已经成为行业的共识。他们更喜欢个性化的消费和表达。只有抓住这部分年轻人,一定能够在竞争中取得优势。内部就是一汽马自达继续做有个性化的品牌,一定要追求个性化和操控感。第二个就是马自达定位要做一些营销方面的考量,一汽马自达要做国内先进细分领域车型的引领者。最后这两条经验也让我们坚定了走价值营销之路。

  太平洋汽车网:非常感谢赵总。

(图/文/摄:太平洋汽车网 李俊锋)

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