PCauto专访东风雪铁龙市场部副部长陈随州

2019-09-06 09:07:15 作者:杨帅

  【太平洋汽车网2019年成都车展车企访谈频道】第二十二届成都车展已经拉开了帷幕,太平洋汽车网在车展现场对东风雪铁龙市场部副部长陈随州先生进行了专访,和广大网友一起分享最新动态。以下是专访实录:

太平洋汽车网:今天很高兴邀请到东风雪铁龙市场部副部长陈随州,陈总您好。

陈随州:您好。

太平洋汽车网:我现在想问一下,今年是雪铁龙品牌的100周年,能存在100年的品牌并不是很多,您觉得雪铁龙靠的是什么?

陈随州:雪铁龙这个品牌创立于1919年,到今年刚好100周年,非常难得,雪铁龙到今天能有100年,靠的还是在汽车行业的积累。1919年我们给自己起了个名字,英文就是“基因”,翻译成中文是“以人为本”。雪铁龙一直以人为本,关注对出行工具的需求,所以雪铁龙一直把舒适作为最核心的内容,想成为汽车界的舒适标杆。它的体量不是最大的,但在舒适方面追求却是极值化的。可以看到我们的产品特别追求舒适,包括到我们展厅,我们称之为雪铁龙之家,给人一种宾至如归的感觉。家是最舒适的,我们还会发放出一个全新的服务承诺,就是“家一样的关怀2.0”,所以它的产品、服务以及客户体验都是把人放在特别中心的位置。还有它在底盘上面的积累已经是有口皆碑了,获得了102次赛道冠军。它的这种舒适,是建立在动态、安全、操控,以及对车辆放心的基础上,可以说这是它一百年沉淀下来的非常重要的基因。

太平洋汽车网:那我们刚才提到了在法国举办了一系列庆典的活动,您能否介绍一下这次庆典活动。

陈随州:雪铁龙在法国的庆典活动有两点非常值得称道,一个是快闪。我们包了巴黎的一条街,把一百年的经典车型,包括概念车全部摆满了,这一晚整条街爆满。有人说“一夜包街”,很多人穿着当年的衣服,颇有种重现当年青春的感觉;还有年轻人也看未来的概念车型,这个很有意思,叫快闪的“一夜包街”。第二个,它开了一个展会,是一个由民间的收藏家协会组织的,我们只是作为参与方,最后在巴黎一个小镇聚集了4500台老爷车。虽说雪铁龙的产品是全球被收藏最多的品牌之一,但这次品牌方参与很少,它整个就是粉丝的聚会,就像我们开party一样,在那里互相交流一下别人的收藏车。那个现场的氛围真的是一个大型的Party,正如我们前面讲的“以人为本”,雪铁龙跟人的互动性很好,几代人,全部使用这个品牌的车,通过这个车,把他们的生活、成长、青春全部联系在一起,所以我看到的时候特别有感触。我们中国也有媒体参加,雪铁龙一直觉得有粉丝是一件特别幸福的,我们今后在中国也会组织这样的活动,可能地点就是在成都。

太平洋汽车网:什么时候?

陈随州:大概就是下个月,建国70周年后,就在成都,成都人文气息特别浓,特别休闲,大家在这特别放松,跟我们品牌提出的以人为本、领先舒适的理念也非常符合。

太平洋汽车网:还是比较期待的。那刚才说到舒适也是你们的关键词,有哪些策略和措施能实现这个舒适呢?

陈随州:很多品牌也讲舒适,但是不会放在特别核心。比如很多汽车品牌讲自己座椅的舒适,但是我们强调全方位的360度的舒适,因为人不仅是买车,还有用车,所以我们强调领先舒适理念,包括操控性、静音、空气质量等八个方面。第二个在终端的触点,包括我们展厅采用了很多原木,还有很多沙发,就希望给人以富有亲和力的感觉,来到展厅真的像回家一样。第三就是服务方面,我们觉得人买了车之后,人与车的这种交往会更加频繁地发生。以雪铁龙的售后服务为例,我们希望让用户觉得是很专业,很放松,放心的,所以这次2.0的升级版,就会在成都对公众发布。这也是我们希望告诉消费者:用我们产品特别舒心、特别安心,在你需要帮助的时候,我们的网点都会及时出现在你生活当中,给你帮助。这就是我们的360度的舒适,从产品和服务两个维度给到的全方位舒适。

太平洋汽车网:那国五切换国六是最近车市关注的重点,雪铁龙是怎么做的呢?

陈随州:其实我们很多环保标准超过欧美的国家,这次国五换国六,很多品牌销量下降50%以上,对很多厂来说都是很大的挑战,但是我们东风雪铁龙是特别主动的,正好我们第二代的涡轮增压的发动机,切换的节点跟它一致的,我们既满足国6b的排放,也在前端采用了更好的技术。有了这些技术之后,再加上我们的涡轮增压阀,使我们进气端的燃烧效率快速提升。大家在应对国六方面都会加两级的催化剂,但是我们采用了新的技术,不仅满足国六的排放标准,我们还实现功率的提升,扭矩的提升,同时还匹配了爱信8速的变速箱,操控提升了,油耗还下降了。所以关注东风雪铁龙的朋友们可以到展台看一看,我们带来了“三升一降”的机型,在这一块可以非常自信地说,我们是高效高标的国六,是硬核的国六。

太平洋汽车网:那东风雪铁龙推出全新标准的服务,是怎样的考虑?

陈随州:因为现在汽车行业压力很大,我们看到汽车媒体压力也很大,我们现在是两个压力最大的在一起。但是汽车行业现在都面临着换购或者增购的人群,而且比例越来越高,且很多不是新购。用户对你这个车的体验,是未来选择品牌非常重要的一块,我们一直很重视售后服务,所以我们说“家一样的关怀”。同时我们觉得,在未来换购、增购比例越来越高的情况下,把客户的口碑做好,让客户有更好的体验,是我们赖以生存和发展的基础。所以我们说“家一样的关怀2.0”,是对售后服务体系进行升级。这次推出的服务承诺是非常有利于消费者的,当然对我们品牌而言压力也是非常大的,但是我们希望更透明、更及时的服务。

太平洋汽车网:很多品牌最近推出自己的服务产品和服务承诺,那东风雪铁龙的服务承诺有什么不同呢?

陈随州:我们也看到很多新车上市,大家营销端有一些包装,什么用车无忧、养车无忧,更多是阶段性的,比如金九银十的,送三年基础保养,或者发动机的延保增长,这是一个阶段性的促销政策推出来的,但是我们这次推出来的是一个永久的,只要我们存在,服务承诺就会一直存在,我们叫“家一样的关怀2.0”,是切实有价值的,而且是比行业更高的。比如我们这次承诺,七天可退换车,就是你买了我们车之后,在七天之内,发动机、变速箱等主要零部件出现问题,只要你不满意,我们可以换一辆新的。当然我们敢做这样的承诺,是因为我们有100年的历史,还拿到了102次的赛道冠军,还有我们在中国的出租车、网约车投入了很多的运营,很多都是100万公里无大修。所以我们像互联网上一样,七天无理由退换,没有什么担忧的,可以放心购买。这是大的方面,还有细的方面,售后方面客户最在乎的就是时间,我们提倡预约制,然后两小时做完,然后如果2小时没有做完可以不用付费,我们就希望做到这些服务,给客户带来更快捷、更便捷的服务。当然还有其他的8条,我就不在这里赘述。

太平洋汽车网:那刚才说的7天可退换车有什么条件,为什么敢承诺7天可退换车呢?

陈随州:就在7月份,国务院还提出,鼓励打造更透明的汽车销售环境。我觉得汽车一旦被选择,是给人服务的,而不是人给车服务的,所以我们希望给客户特别放心的购买新车体验。如果一周之内发现发动机、变速箱有问题,我们承诺一周之内收回来,这是对我们工业品质充分的信任才会做出来的承诺。当然我们一旦对客户承诺了,就会一直坚持下来,客户选择了东风雪铁龙,就是选择了一种特别放心。

太平洋汽车网:那未来有什么新的产品规划?

陈随州:我们对SUV产品进行了一轮设计语言的刷新,推出了天逸,应用了“乐观设计”语言。你看它的灯啊,很多前面的造型,是上翘的元素,给你带来非常乐观、放松的情绪,包括撞色的设计,也包括对舒适极值的追求。很多人用了我们车之后,发现不累,很放心,就像家里面一样舒适,就像一个移动的家,跟家人在一起,给家人一个宽松的空间,包括我们未来C3-XR,包括云逸都是应用这样的设计语言,也包括轿车未来会更加舒适,造型会更加大胆,会体现现在非常时尚、偏运动的素。而在新能源领域,在广州车展就会推出下一步的纯电的产品,在能源的多样化方面会有快速的展现。

太平洋汽车网:那很快,11月份。

陈随州:对,11月份。

太平洋汽车网:那我们感谢陈总今天来到我们专访间。

陈随州:谢谢。

 

(图/文/摄:太平洋汽车网 杨帅)

>>点击查看今日优惠<<

    相关阅读
    点击加载更多
    叮叮