PCauto专访武侯华星锦业奔驰4S店总经理刘兆欣

2019-09-09 14:27:21 作者:wangjinhong

  【太平洋汽车网2019年成都车展经销商访谈】第二十二届成都车展已经拉开了帷幕,太平洋汽车网在车展现场对成都武侯华星锦业奔驰4S店总经理刘兆欣先生进行了专访,和广大网友一起分享最新动态。以下是专访实录:

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  太平洋汽车网:首先我们太平汽车网很高兴邀请到成都武侯华星锦业奔驰4S店总经理刘兆欣先生,您好。
  刘兆欣:您好。

  太平洋汽车网:首先还是请刘总简单介绍一下全新形象的武侯华星锦业奔驰4S店。

  刘兆欣:是的,武侯华星锦业是奔驰全国MAR2020的试点店之一,目前全国只有5家。全新的销售区和售后区都有很大的变化,包括我们董事长自己再加入了一些元素。当然MAR2020并不只是外界看到的装修上的变化,它主要通过硬件的变化,包括多媒体的声光电的介入,再加上全新的销售和售后流程,最大的提升客户体验,然后把奔驰品牌想植入的理念,更好的植入在客户心目中,从而让客户更深层次,更多地了解奔驰品牌。这包括了在客户的试乘试驾体验环节,包括在客户对车功能系上的了解过程,我们的MAR2020店都有非常新的东西呈现,这是我们跟其他家奔驰店所不同的。

  太平洋汽车网:那还想请刘总给我们介绍一下这次成都国际车展奔驰展台都有哪些看点车型?

  刘兆欣:奔驰目前最新的车型,全新GLC、纯电SUV EQC,全新GLE、全新珍藏版的S级,这次全部都亮相。另外有全新GLS也会有,还有顶级的迈巴赫版本车型,都在展台上有亮相。

  太平洋汽车网:作为全世界知名豪华汽车品牌,品牌客户他看重的可能就不只是豪华的产品,后续的服务也是非常看重的一点,那在这块华星锦业又有哪些独到的优势呢?

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  刘兆欣:一直以来,武侯华星锦业一直在客户服务上面坚持以客户为中心,以客户为导向,以客户体验为尊的这种理念。特别是最近奔驰的服务公约发布,我们在给客户服务方面要体现出对他们的细致,我们在客户到店以后的整个服务流程和硬件环境也做了很大的提升。其实一般到过武候华星店的客户,都对这样的硬件设施、环境,以及服务都很满意,所以这样的店才让我们留得住客户。客户除了过来维修、保养、检查之外,在我们店能享受到精美的午餐、下午茶,喝到现磨的咖啡,然后有健身房和读书的地方,此外还有儿童区、茶室,包括我们的按摩区,可以这么说,所有4S店有的东西我们都有,他们没有的我们也有,最大限度提升客户的满意度。一般到过店的客户在有时间的情况下都愿意在那里等着维修的,或者等着检查,因为我们店空间比较大,而且我们有很多对外的空间,因为我们有中庭,有很多享受阳光、空气的地方。

  太平洋汽车网:那今年各大豪华品牌在产品上都在发力,那对今年下半年豪华品牌市场有什么看法?

  刘兆欣:实际上我觉得2019年下半年像豪华品牌宝马奥迪,包括凯迪拉克雷克萨斯这样的豪华品牌都推出了自己的新产品,我相信这对终端市场的竞争压力会更大,因为他们也有不错的品质,而且他们的价格都会非常亲民。

  太平洋汽车网:最后的问题就是消费者比较感兴趣的,就本届成都国际车展上,我们华星锦业为大家带来了怎样的优惠政策呢?

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  刘兆欣:其实我们量比较大的车型就是那五款奔驰的国产车型,为此我们做了一些特殊的金融服务优惠,价格方面我们还是比较稳定的。由于成都车市竞争非常激烈,包括高端品牌各自都有新车推出,而且各自都有对应的产品和对策,汽车市场在车展前竞争很激烈,所以各家在车展上的价格没有过多的去往下探,但是我们推出了一些非常值得大家去参与的金融产品,在金融产品上,特别是我们奔驰率先推出了金融不收手续费,我们的服务公约也专门提出了绝不强制消费,决不捆绑销售。我们不光在手续费上面,还有利率上面也有很多的让步,让更多的消费者可以轻松接触奔驰品牌,让更多消费者能够买得起用得起奔驰的车型。

  太平洋汽车网:好,那我们今天的专访就到这里,非常感谢,我们下次再见。

  刘兆欣:谢谢。

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