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PCauto专访仁孚怡邦奔驰总经理黎文晖原创

2017-11-21 10:13:31 来源: PCauto
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  【太平洋汽车网 2017广州车展车企专访频道】2017广州车展已拉开帷幕,随着今年年底的到来,经销商们又会留有怎么样的大招呢?太平洋汽车网在车展现场对仁孚怡邦总经理黎文晖先生进行了专访,以下为专访实录:

  PCauto:黎总,你好!首先今天非常荣幸您能来参加我们的专访,首先请您就仁孚怡邦目前店内的情况为我们作一个简单的介绍。

  黎文晖:仁孚怡邦是广州地区最早的一家奔驰店,我们成立于1994年,已经有23年的时间了。我们目前有一个仁孚怡邦4S店,在珠江新城有一个展厅,在岑村还有一个售后维修点。

  PCauto:仁孚怡邦也是连续参加了很多年的广州车展,您看今年的广州车展跟历年相比有产生什么样的变化吗?

  黎文晖:首先我觉得今年规模是更大了。另外,可以看到更多新能源汽车,尤其是豪华品牌针对新能源的动作会越来越多。

  PCauto:近年来我们奔驰的产品线越来越齐全,今年的销量也是比较好的,每家4S店除了销售之外,在售后方面也有不同的策略。想问问黎总仁孚怡邦对售后这块有什么特别的政策吗?

  黎文晖:首先,仁孚一直以来都觉得交车只是服务的开始,不是服务的终结。所以在售后服务方面我们一直非常重视,最近我们就拿到了全国流通协会十佳的售后服务奖项。一方面,在售后方面我们会花更多的精力和资源去做这些事情,比如像现在我们针对客户的工作都比较繁忙的特点,推出了e代驾服务,我们可以上门去收车或者去修,修完之后再交还给车主;另一方面,过往的维修厂是星期一到星期五的时间比较繁忙,但现在不一样,星期六和星期天也有很多人,因为有的人可能是休息的时候才拿过来修,所以我们要尽可能把客户等待维修的时间压缩,我们也正在推出保养方面的快速服务这些项目,板金喷漆的快修服务也将很快推出,再配合我们的预约服务,令客户到店等待的时间尽可能减少。

PCauto专访仁孚怡邦奔驰总经理 黎文晖

  PCauto:现在SUV市场非常火,想问问黎总奔驰明年会有一些新的SUV车型出现吗?

  黎文晖:明年奔驰会有很多新的SUV型号,像GLB,甚至将来的GLC、GLE等,所以未来的SUV奔驰的整个产品系列会更加齐全。

  PCauto:现在已经是2017年11月了,还有一个多月今年就结束了,黎总对今年店内的整体情况包括销售和售后还满意吗?明年有什么新的举措?

  黎文晖:今年首先得益于奔驰的产品一直很强,今年我们的总体销售额到10月份为止就大概有24%左右的增长,在售后方面也有大概10%的增长。目前,从我们自己的预测来看,比我们之前的预测是要好的。

  PCauto:在豪华品牌车中奔驰的售后一直都做得比较好,也了解到仁孚怡邦店售后部门最近有拿到技能类的奖项,是一些竞赛性质的奖项吗?

  黎文晖:是的,今年我们有两支去到全国的决赛,最后有一个队伍直接晋级到总决赛中。仁孚怡邦一直以来售后技术方面都是很强的,奔驰过去十年组织了十年的售后技能大赛,仁孚怡邦每一年都能晋级到决赛,这是很不容易的一件事情,有时候我们甚至两个队伍同时晋级,像今年就是两个队同时晋级,有个别年份是冠亚军包揽,所以从技术的层面来说,我们可以说是很自豪的。

PCauto专访仁孚怡邦奔驰总经理 黎文晖

  PCauto:从这里也看得出我们仁孚怡邦对销售和售后团队人才的培养和储备,相信很多网友也会对我们的服务这块更加有信心,好的今天非常感谢黎总接受我们的专访。谢谢!

(图/文/摄:太平洋汽车网 黎康桢)

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