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PCauto专访长悦雷克萨斯总经理 汪玮

2018-11-20 10:12:17 来源: PCauto 作者:dujuhao1
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【太平洋汽车网2018广州车展车企专访频道】2018广州车展已拉开帷幕,随着今年年底的到来,经销商们又会留有怎么样的大招呢?太平洋汽车网在车展现场对长悦雷克萨斯总经理 汪玮进行了专访,以下为专访实录:

太平洋汽车网:可否麻烦介绍一下这次雷克萨斯品牌参展的亮点?

汪玮:雷克萨斯品牌十分重视广州国际车展,在本次的车展上,雷克萨斯一共带来了两款新车,一款是中期改款的中型豪华轿跑RC300,一款是全新的紧凑型豪华都市SUV——UX,其中UX的关注度非常高,现在国内SUV市场行情非常火爆,而雷克萨斯全新UX,是同级车系里唯一原装进口、并且可享4年/10万公里或6年/15万公里免费保养保修的车型,搭载2.0及雷克萨斯当家的2.0混合动力车型,给消费者带来与众不同的驾乘体验,加上年轻时尚的造形,内饰采用了日本和纸\刺子工艺,虽然UX还没发布上市,但是目前我们已经收了非常多的意向金,各位朋友在车展期间也可以来8.1馆,或者来我店进行详细咨询。而雷克萨斯在本次的车展的展台设计上,引用了很多日本的设计元素,例如展台以白色背景为主,给人素雅整洁的感觉,在客户洽谈区,摆放了日本风格的座椅及桌子,并且以日本传统的和纸将每个区域间隔开来,整个环境给人高端大气但是不失温馨的豪华感,配合雷克萨斯别具一格设计的展车,一定会给各位车主朋友们耳目一新的印象。

太平洋汽车网:年底、大车展,一般都会想说在这边订个车会更实惠,这次贵店为消费者带来哪些优惠政策?

汪玮:我们公司针对新老客户都有置换补贴政策以及新老客户转介绍政策,各位消费者可以到店详细了解。

太平洋汽车网:今年整体车市呈下滑趋势,市场数据显示经销商库存系数超预警。坐标广州这样的一线限购城市,可否请您谈谈今年的市场形势,以及年底的市场预期?

汪玮:我们确实感觉到今年汽车市场并没有想象中那么好,当市场行情或大环境不是很好的时候,新车质量、售后服务、二手车残值这三点,才是真正吸引客户的优势,得益于雷克萨斯品牌的精细化的生产、出众的新车质量和优秀服务口碑,今年雷克萨斯品牌新车销售的势头依旧稳步上升,而我们店也是追求服务口碑的雷克萨斯经销店,销量也是一直节节攀升。无论市场好坏,做好客户服务都是最重要的,专注于客户的差异化体验,才能真正留住客户。

太平洋汽车网:在这样的市场环境下,经销店的经营遇到最大的问题是什么?

汪玮:在这样的市场环境下,我认为经销店的经营遇到最大问题应该还是资金周转问题。

太平洋汽车网:消费升级与消费降级是今年行业争论不休的问题,作为车市一线的经销商最深的体会是什么?您认为现在中国车市消费者升级还是降级了?

汪玮:我认为,汽车市场总体是消费升级的。作为一线大城市的广州,消费者的消费能力是越来越高,加之现在进口车关税降低10%,并且经销店提供的琳琅满目的金融购车方案,当年动辄几十万的雷克萨斯,如今首付只需几万元也可以开走,所以我们相信汽车消费市场是消费升级了。

太平洋汽车网:如何在消费形态趋变的情况下,做好客户服务?

汪玮:服务差异化是留住客户非常重要的一点,客户提车才是我们服务的开始。所以,我店很多的客户活动,都是针对车主进行,例如亲子活动、自驾游、爱心助学、道路救援、上门服务等等,车主在用车环节满意,才会源源不断地介绍朋友过来购车,这样方式才能令企业长远健康地经营下去。

太平洋汽车网:汽车电商不是什么新话题了,市场一直在尝试和探索,基于汽车销售流程的特殊性考虑,您认为电商是否有可行性?将来汽车电商与消费需求进一步结合,会是一个什么形态?

汪玮:我认为汽车电商是非常有发展空间的,并且我店现在也是和汽车电商有密切的合作,例如在网络上的留资、预约看车、预约试驾等业务,汽车电商也可以让消费者在网络上有360度静态体验新车,包括一些实体店没有的配置、颜色都能在电商上查找到,目前不少消费者也是在网络上下订单、在实体店谈价的模式。社会在发展,汽车消费模式也在改变,我们也非常乐意去接受汽车电商这样的新事物,我们也相信,在往后,汽车电商、消费者、经销店这三大群体都是密不可分的。

太平洋汽车网:随着市场保有量的增长,二手车交易成为不可忽视的一个领域,贵店目前在开展哪些二手车业务?将如何定位二手车业务在整体业务中的位置?

汪玮:我店对二手车业务也是非常重视,我店现提供雷克萨斯本品认证二手车业务,这个业务不仅仅是对本品旧车车况的一个认可,也是质量保证,雷克萨斯品牌对每一辆认证的雷克萨斯二手车,都会给与1年或2万公里的保修,以及赠送一次基础保养,在我店购买的二手车更可选购4年或10万公里的延长保修保养,这是一般车行无法提供的服务,所以在行业里我店的二手车性价比非常高,各位观众有空也可以来广园中路333号长悦雷克萨斯店详细了解。我店也是十分注重客户的置换业务,我们有专业的认证二手车评估师,置换业务和金融业务一样也是我们服务项目之一。

太平洋汽车网:广州2019的3月1日起实施国六排放标准,对咱们店内的经营会否带来影响?是否需要针对国五的车辆进行降价促销?在国五到国六衔接阶段,您会给消费者什么样的购车建议?

汪玮:影响不大,由于今年7月1日进口车关税降低,全进口雷克萨斯品牌车型在当下的竞争力非常高,目前我店的国5排放车型库存不多,在这方面的压力并不大。由于排放政策,不少消费者担心上牌问题,以及以后二手车残值问题,我们建议消费者不必一味追求国六排放的车型,除了订车周期更长以外,国6排放的车辆价格也可能会有些不同,而现阶段的国5排放车型都是能上牌的,不影响正常使用,另外二手车的残值也是受公里数、车龄、车况、保有量等等的因素影响,消费者可不必过于担心。

(图/文/摄:太平洋汽车网 杜炬豪)

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