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PCauto专访奔驰龙星翔鹏总经理吴惠玲

2018-11-20 10:50:19 来源: PCauto 作者:杨帅
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  【太平洋汽车网 2018广州车展车企专访频道】2018广州车展已拉开帷幕,随着今年年底的到来,厂们又会留有怎么样的大招呢?太平洋汽车网在车展现场对奔驰龙星翔鹏总经理吴惠玲女士进行了专访,以下为专访实录:

太平洋汽车网:可否麻烦介绍一下这次奔驰品牌参展的亮点?

吴惠玲:本次车展有奔驰、迈巴赫、AMGsmart乘用车和商务车亮相2018年车展,分别有梅赛德斯-迈巴赫S 680 双调典藏型轿车、全新梅赛德斯-奔驰 E 级敞篷轿跑车、全新梅赛德斯-奔驰长轴距 A 级轿车 ,以及新一代梅赛德斯-AMG C 63 、AMG C 43 系列车型,新一代梅赛德斯-奔驰 C 级旅行轿车和C 级轿跑车等等。其中全新梅赛德斯-奔驰长轴距 A 级轿车,主打20万左右的入门级奔驰三厢轿车,集“智慧”和“颜值”于一身的新生代车型,已经火热预售中。

太平洋汽车网:年底、大车展,一般都会想说在这边订个车会更实惠,这次贵店为消费者带来哪些优惠政策?

吴惠玲:本次车展特别为四个畅销车型特供低利率优惠政策,GLA/GLE SUV/GLE Coupe/GLS,利率低至0.99-2.99%。如GLA为例总利息低至2233。除了在金融贷款方面的优惠以外,龙星翔鹏携龙星行集团广州四店推出“龙星集团车展购车七重礼”,无论是在购车、售后保养、延保服务、二手车置换都设计了礼包,多维度地考虑到了客户的各种购车需要。GLC长轴距更是加量不加价,性价比超高,喜欢SUV又希望空间大的网友们,可以尽快在车展期间考虑入手。

太平洋汽车网:消费升级与消费降级是今年行业争论不休的问题,作为车市一线的经销商最深的体会是什么?您认为现在中国车市消费者升级还是降级了?如何在消费形态趋变的情况下,做好客户服务?

吴惠玲:随着市场竞争越来越激烈,客户的需求日益变化,如何能吸引和赢得客户的青睐?关键还是为客户提供优质的客户体验。为了更好地服务我们的客户,从上年开始,我们就组建了“完美体验”项目组,我们的核心理念是”感动员工,感动顾客”。在公司内部组织和发起了内部“感动瞬间“项目,除了传播团队团结互助的正能量,还涌现出很多员工感动客户的事迹。同时,在今年奔驰区域员工关怀评选项目中,龙星翔鹏获得了区域评比的员工关怀最佳实践奖,对于员工关怀的项目推进有了很大的激励。今年,龙星翔鹏根据广州本地客户的饮食习惯,推出了“春夏秋冬“四季健康养生套餐,无论是从选米的品种、选汤的材料,还是选食材都根据四季不同的养生需要来定制菜单。举个例,春季养生讲究去湿,我们在春季的菜单中就选用了去湿的汤来搭配。各位网友,如果您想进一步了解,也欢迎大家来龙星翔鹏奔驰尝尝我们的客户养生餐。同时龙星翔鹏今年也获得了奔驰区域最佳餐饮服务奖。然而我们的不一样,不仅仅只有这些, 来店试过,您就知道了。

太平洋汽车网:汽车电商不是什么新话题了,市场一直在尝试和探索,基于汽车销售流程的特殊性考虑,您认为电商是否有可行性?将来汽车电商与消费需求进一步结合,会是一个什么形态?

吴惠玲:客户的需求变化不确定性,且更为自主,喜欢浏览网络信息,但不太喜欢留资,我们发现找到网络客户变得越来越难,但客户不能不上网浏览资讯,我认为在电商和用户两者之者,需要再考虑,除了价格和汽车资讯发布,还有什么信息用户是必需的,且需要考虑如何吸引互联网用户到线下变得更加重要。

太平洋汽车网:广州2019的3月1日起实施国六排放标准,对咱们店内的经营会否带来影响?是否需要针对国五的车辆进行降价促销?在国五到国六衔接阶段,您会给消费者什么样的购车建议?

吴惠玲:今年受各方政策因素影响,我们也看到整体汽车销量的下滑,目前奔驰的销量仍在比较正常的销售节奏,由于广州的限牌政策,的确让不少消费者选择了电动车品牌。但仍然有不少客户有置换升级豪华品牌的用车需求。因此,我们在二季度起,奔驰厂家也大力推广和支持经销商一起推动升级置换购车,我们推出“攻新计”的置换政策,置换和重购礼包高达16000元。这样,从庞大的汽车保有量市场中,我们吸引了不少他品和本品的置换和重购。

 

(图/文/摄:太平洋汽车网 杨帅)

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