PCauto专访南菱裕通别克4S店总经理卢嘉洵

　　【太平洋汽车网 2019广州车展车企专访】2019广州车展已隆重拉开序幕，各大汽车厂商均展出了旗下最新的产品及技术，众多新车让人眼花缭乱。太平洋汽车网在车展现场对南菱裕通别克4S店总经理卢嘉洵进行了专访，以下为专访实录：

太平洋汽车网：卢总您好，能否介绍一下这次参展方别克品牌为这次国际车展带来了什么亮点？

卢嘉洵：主持人好、各位太平洋汽车网的车迷朋友们，大家好！我是南菱裕通别克4S店的总经理卢嘉洵，很高兴在这里与大家见面。想必大家都知道11月20日别克中大型7座SUV昂科旗在广州国际媒体港隆重上市。这款7座昂科旗及6座昂科旗艾维亚重新定义了7座中大型SUV的造车标准，也将在这次国际车展上登台亮相。除此之外，还有4座奢华的GL8概念车、2020款昂科威、2020款GL8等车型的展出。我们还携手星巴克咖啡，让车迷朋友们在车展现场可以一边品鉴新车，一边品尝美式咖啡，感受美式风情。

太平洋汽车网： 一般年底，车展等时间段购车都会有优惠活动，这次贵店为消费者带来哪些购车优惠政策？

卢嘉洵：有的。这次我们联合厂家提供的优惠政策相当给力。包括全系一成首付、全系8年16万公里质保，除此之外，我们南菱裕通别克还给车主朋友们准备了6年12次免费保养及购车豪华大礼包等等。

太平洋汽车网：中国车市步入存量时代，在经营汽车4S店面临什么样的挑战？

卢嘉洵：2018年，中国车市出现拐点，近30年来首次出现下滑，进入一个调整区间。从今年的市场表现来看，市场的趋势还是没有扭转，这表明市场拐点不是阶段的，而是常态化的，中国车市进入2.0状态，市场从产品导向转变为客户需求导向，行业间的竞争也更激烈，优胜略汰。这需要我们4S店有更强的产品体验流程，更系统的经营管理，更优质的客户服务，增加客户对产品体验、市场感知、销售服务、售后服务的口碑，赢得客户的认可。

太平洋汽车网：消费升级与消费降级是今年行业争论不休的话题，作为车市一线的经销商体会最深的是什么？您认为现在中国车市消费者升级还是降级了？

卢嘉洵：改革开放四十多年，在中国共产党的领导下，我们从物质匮乏的年代走到了今天世界第二大的经济体。温饱问题已经不是绝大数人（尤其是1-2线城市）当下极待解决的问题。消费者更加注重体验，对生活品质有更高的追求，有自己的想法，市场呈现差异化的个性需求状态。

我认为中国车市不能一竿子的说消费升级了还是降级，这是一个相对的问题，决定于客户对产品的需求。

太平洋汽车网：汽车电商模式已经不是什么新话题了，市场一直在尝试和探索，基于汽车销售流程的特殊性考虑，您认为该模式是否有可行性？将来汽车电商模式与消费需求进一步结合，会是什么样的形式结合？

卢嘉洵：现代人的购物更倾向于线上信息了解，线下体验。很多客户在购买车之前已经在互联网上把产品信息、配置、竞品对比做好攻略，线下试驾体验是临门一脚，消费者通过线上跟经销商的沟通，到线下实体店驾乘体验汽车的操控性、动力等方面。鉴于汽车是大宗消费品，消费者购买都相对理性。所以我认为汽车电商模式还有可发展的空间，我认为汽车电商模式与消费需求进一步的结合，除了现在垂直网站的客户线索收集外，还会在电商平台推出一系列的促销活动，通用别克与天猫平台合作，将试驾礼、优惠竞拍等相结合，客户在网上下单，选择门店服务。例如：12月31日前客户在天猫平台通用别克官方旗舰店上支付昂科旗5000元定金，既可享受5000元抵20000元的膨胀金活动。

（图/文/摄：太平洋汽车网 李喆）