PCauto专访龙星翔鹏奔驰总经理吴惠玲

　　【太平洋汽车网 2019广州车展车企专访】2019广州车展已隆重拉开序幕，各大汽车厂商均展出了旗下最新的产品及技术，众多新车让人眼花缭乱。太平洋汽车网在车展现场对专访龙星翔鹏奔驰总经理吴惠玲进行了专访，以下为专访实录：

太平洋汽车网：吴总您好，欢迎您到太平洋展台接受专访，年底、大车展，一般都会想说在这边订个车会更实惠，这次贵店为消费者带来哪些优惠政策？

吴惠玲：广州市龙星翔鹏汽车销售服务有限公司隶属于龙星控股集团，按照梅赛德斯-奔驰“星徽理念”的标准兴建的奔驰授权经销商，专为奔驰客户提供“整车销售、售后服务、汽车零配件和信息反馈”为一体的销售及服务中心。

广州龙星翔鹏于2016年6月正式开业，是龙星控股集团华南区的第十家、广州第四家的梅赛德斯-奔驰授权经销商。坐拥繁华的番禺大道，接壤南沙区和顺德区，毗临亚运城、市桥南、沙湾商圈，地理位置优越，交通便利。

我司拥有符合梅赛德斯-奔驰展示标准的销售展厅，销售品牌包括进口奔驰、国产奔驰；奔驰商务车及EQ纯电动奔驰车，售后服务中心配备有奔驰全球标准的汽车检测维修仪器及设备，拥有50个维修保养工位，以最高效率地为客户提供最优质的奔驰汽车销售和售后服务。

我们本次国际车展期间为回馈广大车友特别推出老客户转介绍赠送12000积分，更有额外订车礼包及多重礼回馈给客户，还推出置换/重购补贴政策，低首付或低月供的奔驰金融贷款政策。

太平洋汽车网：今年整体车市呈下滑趋势，市场数据显示经销商库存系数超预警。坐标广州这样的一线限购城市，可否请您谈谈今年的市场形势，以及年底的市场预期？

吴惠玲：今年我们店的销量达到了预期，全体目标预计能达成107%， 从乘用车的数据来看，2019年广州汽车市场增速呈负增长发展，德系豪华品牌的影响不大，仍然是增长趋势。

太平洋汽车网：在这样的市场环境下，经销店的经营遇到最大的问题是什么？

吴惠玲：我觉得目前4S店经营面临最大的问题是：员工和客户的保留。怎样把优秀的汽车行业人才保留在汽车行业，怎么把优质的客户保留在我们店是目前我们需研究的课题。优秀的汽车行业人才能拥抱创新，冲出困境，挑战更高的目标。

至于客户我们鼓励客户在本品里置换和重购，从客户生命周期进行维护，提升客户转介率。

太平洋汽车网：如何在消费形态趋变的情况下，做好客户服务？

吴惠玲：我们店主要辐射番禺区和南沙区的客户，首先，龙星翔鹏是龙星控股集团在广州的第四家店，有着集团资源统一的优势，客户可选择的车型/颜色等都是全广州最多最丰富。龙星控股集团会定期推出统一的贴息方案，让客户可以选择更低的首付或更低的利率方案，以满足其购车方案。其次， 我们店开业三年时间里，已打造成为番禺的一张星封面和新名片，在今年最新推出的网红餐饮和下午茶，一直得到消费者的喜爱。在维系客户方面，我们建立客户经理制，一对一地为交付后的客户跟进及服务，并在每周坚持“周二约定你”的客户上门拜访，赢得客户的信赖和支持。

龙星翔鹏一直致力于为客户提供“唯有最好”的品牌理念，为客户提供专业及有品质个性化服务。店内设有影音室、客户专属VIP用餐室，茶艺室、红酒品鉴室以及母婴室等，满足客户多种需求。并在今年成立了广州首家有声读书服务，客户到店维修保养时，只需要扫描所想听的内容，即可免费听书。龙星翔鹏奔驰店的每一个员工，都在用最质朴的行动谱写着“将客户当作家人”的故事，努力打造一个“属于番禺人自己的奔驰5S店”，成为扎根番禺“有温度”的奔驰车主关怀驿站。

恭候您莅临广州龙星翔鹏，感受卓越的品牌价值！

太平洋汽车网：随着市场保有量的增长，二手车交易成为不可忽视的一个领域，贵店目前在开展哪些二手车业务？将如何定位二手车业务在整体业务中的位置？

吴惠玲：从2018年起，奔驰就非常重视保有客户的重购及置换，推出“攻新计”等重购置换补贴政策，我们店里也从上年起一直在推我们的宣传：“好车要和好朋友分享”，在这年重购和置换有大幅增长，这一举措帮助我们提升和稳住销量。二手车业务也是明年业务开展的重要模块。

太平洋汽车网：今天很感谢龙星翔鹏奔驰的吴总来到我们访谈间，谢谢！