PCauto专访广州元智WEY旗舰店总经理张振聪

2019-11-27 09:32:20 作者:李喆

  【太平洋汽车网 2019广州车展车企专访】2019广州车展已隆重拉开序幕,各大汽车厂均展出了旗下最新的产品及技术,众多新车让人眼花缭乱。太平洋汽车网在车展现场对广州WEY旗舰店总经理张振聪进行了专访,以下为专访实录:

PCauto专访广州元智WEY旗舰店总经理张振聪

太平洋汽车网:张总您好,先问一个消费者关心的问题,年底、大车展,一般都会想说在这边订个车会更实惠,这次贵店为消费者带来哪些优惠政策?

张振聪:我现在要跟一般的用户来分享WEY品牌,怎么让消费者来选购你的产品,一般消费者都会认定的概念是越便宜越好、越优惠越好,就像我们理财时约4-5%保本,一般消费者理财利率越高越好,10%、20%代表它的风险比较大,例买车会到非4S店的二网站购买比价,相对也是风险较高,会産生开心定车,不开心交车现象,现在广州元智WEY品牌呈现给消费者的是高大尚的气派展厅,有5160方建筑面积,擁有專业认证的服务团队,广州元智旗舰店位于东圃客运站旁的黄村大道,属广州东圃奥体最大汽车圈,提供给顾客最近、最完善的售后服务。售后服务要做到什么呢?一般的人,顾客满意度都要去要求打满分非常满意,一般客户表面满意,内心未真正满意,怎么让消费者感觉到温暖、开心,就像广州元智WEY,我们所做的就是,消费者来到我的店,例如一般的店是纸杯泡三合一咖啡,我司是现磨咖啡瓷杯套餐(含现磨一个月咖啡豆、水果、干粮、进口饼干),再提供中午精緻WEY客餐,这就是让消费者感觉贴心的 有温度的,有家的感觉,信赖的WEY品牌。

当然在优惠也不可磨灭,一定要让消费者感觉,这次车展有些什么优惠,提供消费者5年10次的免费保养,加上可选礼包6800块,让你爱什么选什么,另有善用理财的客户最爱,可10万块两年免息,还有新增的WEY品牌呈现给消费者的质量保证回饋,从3年10万公里保修保固,提升到5年15万公里的保修,这代表我们品质质量的提升。

在整个消费者心里头,跟顾客产生联动互动感知,这就是豪华WEY品牌,追求品牌怎么样来走向顾客,让用户更满意,而且WEY的科技和智能,引领车界,配置、智能、安全都是超越进口车和合资品牌车,故WEY品牌研发及销售团队,非常有信心,做好团队服务意识,让消费者的感知更好、更棒,谢谢!

太平洋汽车网:今年整体车市呈下滑趋势,可否请您谈谈今年的市场形势,以及经销店年底的市场预期?

张振聪:应该回想到这次整体经济,全国及全世界普遍性的十年一循环的经济不景气,从2008年的金融海啸,很多欧洲国家债务高到厳重负债投降,2018年产业、金融、中美贸易战,中国各大產业転型升级,环保及安全意识台头,成本加巨,互联网懒人经済的消费,微利时代来临,全球目前经济都是萧条的。更严峻的问题是,2019年6月30日止 ,环保国5政策截止广州不准上牌,汽车产业整个环保的提升,面临的一些主机厂、经销商的压力,当然在全中国经济里面也是面临着中美贸易战影响,消费者的购买欲望。

在这么严峻的时候我们要怎么渡过“寒冬”,今年1到9月份滑落的10个点,在此情况下,10月陆续有所回升,但是未来经济的预期里头,中国雖是部分操作经济,但现实的国际联动蝴蝶效应之快,是越来越难操控自由経済,当然跟着市场节奏,因中美贸易战的不確定性,短期时间不易恢复购买潮,除非国家又耒一个补贴政策,很容易提升销量,有赖于政府针对汽车产业有一个好的支持,谢谢!

PCauto专访广州元智WEY旗舰店总经理张振聪

太平洋汽车网:如何在消费形态趋变的情况下,做好客户服务?

张振聪:我开头也有所提及,我们要做好消费者的服务,就像我店,在广州最市中心天河地区,而且我的店可以说是所有在广州4S店展厅可展12台车,广州算大展厅空间,总共建平5160个方,就近提供给消费者更好的服务,不止好的服务,而且要让顾客感觉贴心。在与消费者做一个体验联动,比方厂家做车主会员318车主自驾活动,在整个能感受到我们对品牌车的性能和续航里程,包括季节性举办车主自驾游,平常做互动的营销,不止在白云做试驾体验活动,甚至在展厅每月周末固定一次活动,让消费者的全家及小朋友一起做手工DIY互动,让车主他感受周六日不用到外地塞车,只要到店你就能够拥有一天的温馨互动体验,车主免费学修车講堂,中午精美WEY客餐及精美的咖啡套餐,这样跟他们家庭连接在一起,真像是一个好朋友用这种概念,广州元智WEY位于在东圃客运站旁,黄村大道上,位于在东圃奥体中心各大汽车品牌的大商圈。

太平洋汽车网:汽车电商不是什么新话题了,请您谈一下对汽车电商未来的看法?

张振聪:我对汽车电商的看法,生活必需品是很容易在电商呈现,但是汽车的单价,它是属于一种经济高消费材,单价是比较高,消费者的选择认知,还没有办法到达电商的程度,但是可以从电销网络的概念来,透过这个界面,电销、网销再邀约至,元智WEY旗舰店展厅,欣赏造型颜值、智能科技安全,体验试驾试乘,店里电销3-4年前的25%,现在提升到40%、50%、60%,尤其是新进入的品牌,它的电销网络占比会更高。如果说一家老店,可能它的保有客户多,自来店佔比较高,电销比例就占比较低,所以各有品牌有一定差异性,汽车电商市场上还是有待商榷,但还是与网销、电销这一块来结合店面,跟顾客做一个互动,一个精准营销,让消费者来体验更多车的智能安全,而且让他更贴心,尤其WEY品牌 超越 进口车、合资品牌、自主品牌的外形霸气颜值设计,消费者在选择一部车,外观颜值占70%,另外智能科技的安全,因为疲劳驾驶想睡的时候,脸部表情做一个预警,或者开车有偏移的时候他会引导,比如说开车的时候前方紧急刹车,车会自动感应刹车,这都是相当智能和安全,WEY品牌引领风骚,创造更多的智能。因为在长城拥有皮卡,算是业界的一个佼佼者,有欧拉哈弗,更高端延伸在WEY品牌SUV豪华高端,WEY汽车魏董事长,用心引导所有团队,一定是要坚持始终如一,把WEY品牌做强做透做大,更有全球性的愿景,现在已登陆俄罗斯成长壯大,21年进军欧洲,23年登陆北美…引领到全世界,我相信WEY品牌 造型颜值、技术研发、智能安全,Al自动驾驶…等,每天多一点点,进步超越自我,成为中国最豪华SUV标杆!! 

太平洋汽车网:谢谢!

(图/文/摄:太平洋汽车网 李喆)

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