认识学土木的小学弟还是在大学城一起跳舞的时候。不知不觉，毕业已经有三年之久，友谊从校园延伸至职场，从同在广州分散到一南一北。一次的闲聊之中，才知道他也买了自己人生的第一台车——COROLLA卡罗拉。于是，就有了下面属于他与COROLLA的故事。

为什么选择卡罗拉？

为什么会选择卡罗拉？他是这么跟我说的。当时工作不久，在转正之后就需要经常跑业务，去做采购，有时候还得跨市出行，乘坐公共交通就没那么方便了，也耗费时间。所以既需要能够方便上班更快地与客户沟通，也需要周末偶尔可以出去跟家人郊游放松一下。小学弟就拿着自己的积蓄以及家里的支持，一共十三万左右的预算开始看车了。

因为一年里跑的里程会比较多，所以车辆的可靠性、燃油经济性、保养成本就成为了小学弟首要考虑的因素；紧接着要考虑的就是车内空间了，因为要偶尔兼顾一下一家人周末出行的需求；最后，就是他自己，对于车辆外形上要求的年轻化、运动化了；其他的，日常够用就可以。这些购车的需求，单单拿出来一项，可能会有不少车型来供选择，但当这些要求都糅合到一起之后，对于小学弟来说，那个选择就变得清晰了起来，他也是最终选择了卡罗拉1.2T 先锋版。

用车两年来满意度几分？

两年接近五万公里路跑下来，他是这么评价自己的卡罗拉的——省油、可靠、保养成本不高。

他跟我聊起来，讲自己开车是属于开得比较“猛”的那种，但现在他的卡罗拉整车油耗还是在6.5L/100km，在同级别燃油车里可以说没有对手了。有时候家里长辈用车，开车没那么激烈了，油耗还会下降到5.7L/100km左右。更难得的是，他的卡罗拉两年五万公里路跑下来，除去保养、易损件的更换，车本身是没有发生任何大小故障的，从来没有抛锚在路上，也没有发生过油底壳漏油、空调不制冷、变速箱异响等等的问题。看来那句“开不坏的丰田”，还真不是凭空而来的。

而这样可靠的车辆品质，与一汽丰田对于品质上的严格要求分不开关系。在天津，一汽丰田建立了日本海外的首家TNGA全新工厂；而一汽丰田的长春基地，更是创下了丰田全球工厂首例0不良的佳绩。全工厂均以智能制造为主导，以安全、高品质、高效率，高自动化、高柔性化的一体先进制造工艺，辅以丰田的标准化质量体系，让车辆的耐久性、可靠性，在出厂前得到了最大程度上的保障，品质与口碑，自然而然就建立了起来。

没错，Quality、Durability、Reliability，这就是丰田一贯的QDR造车理念，作为一辆承载车主生活、工作的交通工具，不仅是要好看，更要可靠、耐用。花架子可能一时间迷人眼，但是绝不长久，唯有在每一个出行日子里的安心与稳定，才最能打动消费者的心。从小学弟他的车主故事向外延伸，不去局限于卡罗拉。当看到一汽丰田再次在J.D.Power公布的2022“中国车辆可靠性榜”与“中国主流品牌新车质量榜”中名列前茅时，我相信，这就是中国千万用户选择一汽丰田的理由。

售后服务做得好吗？

对于自己这辆卡罗拉日常的维修与保养，他也是在与我的聊天中，对一汽丰田的售后服务，竖起了大拇指。

小学弟在买车的时候4s店是送了六年十八次保养，每次快到卡罗拉保养时间的时候，4s店就会通过电话或者APP推送的方式发来提醒，如果遇到间隔的里程数增多，还会贴心地告知，以方便下次更及时地为卡罗拉保养。每次快到4s店的时候，就已经有专人在维修区入口接待，拿取钥匙，后续的流程就不需要再操心了，他直接回家即可。而到了交车的时候，还会有专人进行一个对接，对整车的车况、保养情况进行一个详细的描述。长久以往，对自己的爱车更加了解的同时，也对于一汽丰田整体的服务质量、态度，也从心里建立起了越来越多的认同。

能够有这样的一个好的服务态度，其实离不开这些年一汽丰田对于售后服务方面的持续深耕。“以客户之声为中心”，是一汽丰田给每个经销店下达的目标，通过持续改善门店的服务管理，提升服务能力，一汽丰田将5Q服务（预约、保养、维修、钣喷、救援）贯彻到底。“专业对车，诚意待人”是一汽丰田的售后服务之道，这也正是一汽丰田能夺得2022年中国燃油汽车行业用户满意度指数（CACSI）测评中，合资品牌销售服务满意度指数以及售后服务满意度指数双料冠军背后的原因。

生活其实就是这样，偶尔的激情，远不如细水长流的陪伴来得实在。而一汽丰田卡罗拉，恰恰就是这样的一款车，相处越久，越能发现它的好，它的可靠，它的细水长流。而人与车，与品牌的感情，也在这样一次次的服务交流之中，建立了起来，没错，有卡罗拉的日子里，便拥有了更多一些的COROLLA式幸福。